عوامل موثر بر فرآیند اتخاذ مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های مالی، مطالعه موردی بانک سپه
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 852
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MBMCONF01_288
Index date: 23 February 2014
عوامل موثر بر فرآیند اتخاذ مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های مالی، مطالعه موردی بانک سپه abstract
امروزه مدیریت ارتباط با مشتری ) CRM ( به عنوان یک رویکرد سازمانی، به منظور ارتقای عملکرد سازمان شناخته شده است. با این حال، بر اساس تحقیقات گذشته بسیاری از پروژه های CRM در سازمان ها با شکست مواجهشده است. لذا ضرورت دارد، که سازمان های مالی و بانک ها بتوانند پیش از پیاده سازی CRM ، در خصوص عوامل موثر بر CRM و الویت این عوامل آگاهی یابند. هدف این مطالعه آشنایی با فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری و توضیحمؤلفه های مؤثر بر فرآیند اتخاذ مدیریت ارتباط با مشتری پیش از پیاده سازی است. دراین تحقیق، ابتدا مؤلفه های مؤثر بر فرآیند مورد مطالعه قرار گرفته است. سپس عوامل کلیدی موثر بر اتخاذ تصمیمپیاده سازی و یا رد پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری ووابستگی میان عوامل و الویت آنها با استفاده از کاربرد تصمیم گیری های چند شاخصه مورد بررسی قرار گرفته است. با انجام قضاوت ها و مقایسات زوجی در بانک سپه به عنوان مطالعه موردی، نتایج حاصله بیانگر توانایی و آمادگی بانک سپه در اتخاذ تصمیم به پذیرش و پیاده سازی CRM است
عوامل موثر بر فرآیند اتخاذ مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های مالی، مطالعه موردی بانک سپه Keywords:
عوامل موثر بر فرآیند اتخاذ مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های مالی، مطالعه موردی بانک سپه authors
فاطمه س سلیمانی
کارشناسی ارشد، دانشکده صنایع و مکانیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
حسن حاله
استادیار گروه صنایع، دانشکده صنایع و مکانیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :