بررسی شکاف تصورات مشتریان بانکداری الکترونیکی و سنتی در ایران از ریسک های نظام بانکی

ازجمله تحولات بسیارزیادی که درسالهای اخیردربانکداری درایران وسایرکشورهای جهان صورت گرفته،ظهوروپیشرفت بانکداری الکترونیکی می باشدکه استفاده ازاین نوع بانکداری دارای مزایای زیادی هم برای بانکهاوهم برای مشتریانآنهامیباشدکه ازجمله آن میتوان به صرفه جویی درهزینه های متنوع بانکی،جلوگیری ازصرف زمان طولانی درصف بانک وترافیک شهری،سریعترانجام شدن عملیات بانکی و ... اشاره نمود . لیکن باوجودمزایای بسیاراستفاده ازبانکداریالکترونیکی،همچنان شاهدهستیم که درصدزیادی ازمشتریان بانکها به خصوص درکشورخودمان تمایل چندانی به استفاده ازخدمات این نوع بانکداری ندارند،یکی ازدلایل عدم استفاده این مشتریان ازبانکداری الکترونیکی وتمایل آنهابه استفاده ازبانکداری سنتی،وجودریسکهای متنوع نظام بانکی میباشد. لذادراین تحقیق بااستفاده ازپرسشنامه وتوزیع آندرمیان زنان ومردان ازگروههای مختلف سنی وباتحصیلات ووضعیت تاهل متفاوت که ازخدمات بانکی به صورت سنتی ویابه صورت اینترنتی استفاده میکنند،بابررسی تصورات مشتریان بانکداری الکترونیکی به طورخاص بانکداری اینترنتی واستفاده کنندگان ازوب سایت بانکهااعم ازدولتی وخصوصی ومشتریان بانکداری سنتی،بالاترین میزان ریسک شناسایی گردیده وتفاوت تصورات این دونوع مشتری ازریسکهای نظام بانکی نیزبررسی وراهکارهایی برای استفاده بیشترمشتریان ازاین خدمات ارائه گردید .

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , بانکداری اینترنتی , ریسک مالی , ریسک عملکرد , ریسک زمانی , ریسک اجتماعی , ریسک روانشناختی وریسک امنیتی