سنجش تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر تجربه مشتری در صنایع با اثر زیست محیطی بالا: مطالعه موردی صنعت نفت

هر فردی که در جامعه کار و فعالیتی دارد، از یک سو منافع و حقوقی دارد که باید برای وی تضمین شود و از سوی دیگر، در قبال آن جامعه نیز مسئولیتی اخلاقی بر عهده اوست. وی باید در مورد مسائل زیست محیطی، اقتصادی و اجتماعی پیرامون خود حساس باشد و در حد توان خود برای حل بحران های مختلف و ایجاد تعادل در اکوسیستم جامعه فعال باشد. مسئولیت و مسئولیت پذیری اجتماعی ارتباط مستقیمی با میزان توسعه یافتگی یک جامعه دارد. هرچه جامعه از لحاظ اقتصادی و فرهنگی پیشرفته و با ثبات باشد، افراد آن جامعه نیز نسبت به جامعه و معضلات آن حساس تر خواهند بود. مسئولیت پذیری اجتماعی هر فردی را به نسبت فعالیت و مشارکتی که آن فرد در جامعه خود دارد، می توان سنجید. انسان ها مسئولیت های مختلفی را در جامعه خود عهده دار می باشند. انجام و رعایت بعضی از این مسئولیت ها بر همگی ضروری است و در صورت هرگونه تخلف و سرپیچی، جامعه می تواند آن فرد را تنبیه کند. در واقع به مسئولیت خود که پیروی از مقررات جامعه است بی توجهی کرده است. تجربه مشتری فرآیند مدیریت رویدادها و تعاملات شخصی است که تجربه مشتری را به وجود می آورند. مدیریت تجربه مشتری فرآیندی است که به طور موفقیت آمیزی، وفاداری به مارک و تکرار داد و ستد را ایجاد می کند. مدیریت تجربه مشتری به طور مختصر شامل تاثیر گذاشتن بر مشتری و مدیریت کردن ادراک، احساسات و دانش او در تمام تجربیاتش است. هدف این پژوهش، سنجش تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر تجربه مشتری در صنایع با اثر زیست محیطی بوده که در یکی از سازمان های فعال در صنعت نفت انجام شده است. بر این اساس، فرضیه ای تدوین شده و برای آزمون آن ها از پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها از روش آماری پارامتریک رگرسیون برای آزمون فرضیات استفاده شده و فرضیه پژوهش تایید شدند.

Keywords:

مسئولیت پذیری اجتماعی , تجربه مشتری , الزامات زیست محیطی