چارچوب تبدیل صدای مشتری به مهندسی فرآیند و مهندسی زنجیره تامین

این پژوهش با هدف توسعه و ارزیابی یک چارچوب یکپارچه به نام CV-PSCEF یا Customer–Voice Process & Supply Chain Engineering Framework برای هم ترازی نیازهای مشتری، مهندسی فرآیند و عملیات زنجیره تامین در محیط واقعی تولید انجام شد. مطالعه در کارخانه لوازم خانگی تیوا صورت گرفت و داده ها از طریق پرسشنامه مشتریان، پرسشنامه خبرگی، مصاحبه با مهندسان خط تولید و تحلیل اسناد عملیاتی و زنجیره تامین گردآوری شد. نیازهای مشتری با استفاده از QFD و ماتریس خانه کیفیت اولویت بندی و سپس در ساختار OPEM و پارامترهای مهندسی زنجیره تامین ادغام گردید. نتایج نشان داد که سه ویژگی مهندسی شامل کیفیت قطعات، کیفیت موتور و سیستم کنترل مصرف انرژی بیشترین تاثیر را در کاهش شکاف کیفیت دارند. اجرای چارچوب منجر به بهبودهای قابل توجهی شد؛ از جمله کاهش ۲۳ درصدی زمان سیکل تولید، کاهش ۴۱ درصدی نرخ خرابی، افزایش هماهنگی تامین کنندگان و ارتقای معنادار رضایت مشتری. مقایسه نتایج با پژوهش های مشابه بیانگر هم خوانی یافته ها با ادبیات موجود و در عین حال توسعه دامنه کاربردی آنها است. در مجموع، چارچوب پیشنهادی CV-PSCEF می تواند به عنوان رویکردی عملی و قابل تعمیم برای بهبود فرآیندها و تصمیم سازی در صنایع لوازم خانگی و صنایع مشابه به کار گرفته شود.

Keywords:

OPEM , QFD , زنجیره تامین , HoQ , مهندسی فرایند