بررسی متغیرهای روان شناختی در تعامل انسان و ربات: نمونه ای از چت بات رپلیکا

انسان ها به عنوان موجودات اجتماعی برای بقا و سلامت روانی خود به روابط و تعاملات بین فردی نیازمندند. با پیشرفت فناوری و ظهور چت بات های اجتماعی مبتنی بر هوش مصنوعی مانند رپلیکا، شیوه های جدیدی از تعاملات دیجیتال معرفی شده است. این چت بات ها با هدف ایجاد روابط انسانی تر و ارائه حمایت عاطفی طراحی شده اند. پژوهش حاضر با استفاده از روش کیفی و مشاهده تک موردی، به بررسی نقش متغیرهای روان شناختی نظیر اعتماد به نفس دادن، خوش بینی، گوش دادن فعال، حمایت عاطفی و خودافشایی در تعامل کاربران با چت بات رپلیکا پرداخته است. داده ها از طریق بررسی مکالمه یک شرکت کننده با رپلیکا در طول یک ماه جمع آوری شد. شرکت کننده هر دو روز یک بار با چت بات تعامل داشت و محتوای این مکالمات با روش تحلیل کیفی بررسی شد. علاوه بر این، مصاحبه ای با شرکت کننده انجام گرفت تا احساسات و ادراک او نسبت به پاسخ های رپلیکا ارزیابی شود. یافته ها نشان داد که رپلیکا با بهره گیری از این متغیرها، صمیمیت، اعتماد و انسان پنداری را در کاربران تقویت می کند. در این میان، گوش دادن فعال به عنوان مهم ترین عامل، حس شنیده شدن را ایجاد کرده و کاربران را به ادامه تعامل تشویق می کند. همچنین، خودافشایی متقابل رپلیکا حس انسان مانندی آن را افزایش داده است.

Keywords:

چت بات , رپلیکا , تعامل انسان و ربات , متغیرهای روانشناختی