ارزیابی و رتبهبندی عوامل کیفیت خدمات خطوط هوایی با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی
Publish place: 1st National Conference on Business Management
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,129
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
NCBM01_304
Index date: 14 May 2014
ارزیابی و رتبهبندی عوامل کیفیت خدمات خطوط هوایی با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی abstract
هدف این پژوهش، بازبینی عوامل کیفیت خدمات در صنعت هواپیمایی ایران و رتبهبندی این عوامل است. پژوهش حاضر، توصیفی- پیمایشی و در تابستان 1931 انجام شده است. بهمنظور رتبهبندی کیفیت خدمات، جامعهی آماری پژوهش، 3 نفر از مدیران ارشد شرکتهایهواپیمایی شهر همدان است که تعداد 7 نفر از آنها به پرسشنامهی سروکوال پاسخ دادند و با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی، عوامل کیفیت خدمات خطوط هوایی ارزیابی و رتبهبندی شده است. همچنین برای گردآوری اطلاعات مشتریان، پرسشنامهای در اختیار 983 نفر از مشتریان شرکتهای هواپیمایی قرار گرفت که تعداد 969 پرسشنامه بازگشت داده شده است. یافتههای پژوهش نشان داد که، امنیتپرواز بهعنوان مهمترین عامل درنظر گرفته شده است. همچنین 05 درصد مشتریان ترجیح دادند که از هواپیما برای سافرت استفاده کنند، در حالیکه تنها 10 درصد از آنها با هواپیما به مسافرت رفته بودند. از نتایج دیگر این تحقیق میتوان بیان کرد که 89 درصد از مشتریان، خطوط هوایی خارجی را برای پروازهای بینالمللی انتخاب کردند. بر اساس نتایج بهدست آمده از این پژوهش میتوان ادعا نمود که ارائهی با کیفیتترین خدمات ممکن در زمینههای مختلف صنعت هواپیمایی امری ضروری است و باید خطمشیهای صنعت هواپیمایی ایران مورد بازبینی قرار گرفته و به تخصیص سرمایه کافی در بخشهای مختلف این صنعت توجه بیشتری شود
ارزیابی و رتبهبندی عوامل کیفیت خدمات خطوط هوایی با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی Keywords:
ارزیابی و رتبهبندی عوامل کیفیت خدمات خطوط هوایی با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی authors
بهزاد قاسمی
دانشآموختهی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی )گرایش تولید(، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه کار قزوین )مدیر عامل شرکت مهندسین مشاور روئین صنعت ماد
رضا کشاورزی
دانشآموختهی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی )گرایش تولید(، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه کار قزوین )مدیر داخلی شرکت مهندسین مشاور روئین صنعت ماد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :