نقش تعدیل گری سیستم اطلاعات مدیریت در رابطه بین اتوماسیون اداری با رضایت مشتریان

این پژوهش با هدف تعیین نقش تعدیل گری سیستم اطلاعات مدیریت در رابطه بین اتوماسیون اداری و رضایت مشتریان انجام گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان سازمان تامین اجتماعی آذربایجان شرقی به تعداد ۷۹۸ نفر می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از رابطه کوکران ۲۷۰ نفر برآورد و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات سه پرسشنامه استاندارد؛ اتوماسیون اداری مدل الحواری (۲۰۱۱)، رضایت مشتریان کرولین (۲۰۰۲) و سیستم اطلاعات مدیریت اکبری (۱۳۹۰) می باشد که پس از سنجش روایی و پایایی و اطمینان از آن، در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون معادلات ساختاری، با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده گردیده است. یافته ها بیانگر آن است که در سازمان تامین اجتماعی آذربایجان شرقی به عنوان جامعه آماری، بین اتوماسیون اداری با رضایت مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد و در این رابطه سیستم اطلاعات مدیریت نقش تعدیل گری ایفا می کند.

Keywords:

اتوماسیون اداری , سیستم اطلاعات مدیریت , رضایت مشتریان , سازمان تامین اجتماعی