دسته بندی شاخص های اندازه گیری عملکرد زنجیره تامین خدمات با استفاده ازمعیارهای مدل اسکور و مدل سرکوال
Publish place: 2nd National Conference on Indurtrial Engineering & Systems
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 3,052
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
NIESC02_167
Index date: 17 May 2014
دسته بندی شاخص های اندازه گیری عملکرد زنجیره تامین خدمات با استفاده ازمعیارهای مدل اسکور و مدل سرکوال abstract
بهکارگیری زنجیره تامین در به دست آوردن مزیت رقابتی نقش مهمی دارد و برای ارتقای بهره وری و اثر بخشی سازمانی بسیارحائز اهمیت است. در این راستا این مقاله قصد دارد به بررسی شاخص های مناسب برای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین و دسته بندیآن ها بپردازد. از این رو در ابتدا به معرفی و جمع بندی فرآیندهایی که در زنجیره تامین خدمات وجود دارد پرداختیم. سپس با توجه به این فرآیندها معیارهای مناسب و مرتبط با آن ها جهت اندازه گیری این فرآیندها را ارایه نمودیم. در بخش بعدی با توجه به معیارهای مدل اسکور و سروکوال، این معیارها دسته بندی گردید. سپس برای بررسی این دسته بندی پرسشنامه ای طراحی نمودیمو با استفاده از نظر مدیران و خبرگان صنعت هتل داری، به جمع آوری داده های مورد نیاز پرداختیم. سپس با استفاده از روش های آماری داده ها را تحلیل این نمودیم. در نهایت 32 شاخص از 33 شاخص استخراج شده از ادبیات موضوع در 8 دسته طبقه بندی شدند. این دسته ها عبارتند از قابلیت اطمینان، پاسخگویی، انعطاف پذیری، هزینه، دارایی، ملموس بودن، اطمینان بخشی و یکدلی.
دسته بندی شاخص های اندازه گیری عملکرد زنجیره تامین خدمات با استفاده ازمعیارهای مدل اسکور و مدل سرکوال Keywords:
دسته بندی شاخص های اندازه گیری عملکرد زنجیره تامین خدمات با استفاده ازمعیارهای مدل اسکور و مدل سرکوال authors
محمودرضا مستقیمی
عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان؛
محمدرحیم رمضانیان
عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان؛
محمد اسماعیل زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه گیلان؛