ضرورت راهاندازی سامانه حمل و نقل عمومی معلولین و جانبازان در کلانشهر تهران (مطالعه موردی میزان سنجش رضایتمندی از سامانه حمل و نقل جانبازان و معلولین در شرکت اتوبوسرانی تهران)
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 992
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TTC13_234
تاریخ نمایه سازی: 25 خرداد 1393
Abstract:
در برنامهیزی حمل و نقل، یکی از عواملی که مورد ملاحظه قرار میگیرد، مسائل و نیازهای معلولین میباشد. زیرا یک نفر معلول نیز حق دارد، همانند سایر افراد جامعه، از تسهیلات آموزشی، درمانی، فرهنگی بهرهمند شود. فراهم آوردن وسایل رفت و آمد معلولین از جمله مسایلی است که نه تنها مسئولین و مربیان توانبخشی، بلکه مسئولین شهری و حتی قانونگذاران نیز باید آن را در نظر داشته باشند. لذا هدف از این تحقیقات، شفافسازی متغیرهای مربوط به فرایند رضایت به منظور کمک به ارزیابی آن و بهرهبرداری مدیریتی ازنتایج آن اندازهگیری بوده است. در این پژوهش ابتدا مفاهیم، پارادایمها و مدلهای اندازهگیری رضایت مشتری جهت تعیین عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان (نظیر هزینه، سرعت دسترسی،ایمنی، آسایش و راحتی مسافر و...) از جنبه نظری مورد بررسی قرار گرفت، سپس با توجه به نظرسنجی صورت گرفته از نمونهی 150 نفری از جامعه معلولین شهر تهران یک الگوی مورد استفاده برای سنجش رضایت 1200 نفر مشتریان معزز با استفاده از مدل ACSI در خدمات سامانه مذکور به عنوان مطالعه موردی معرفی میشود.
Keywords:
Authors
محمد عسگری ورکی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع
بهروز والی بخت
کارشناس ارشد مهندس مکانیک
آتوسا تنگستانی پور
کارشناس ارشد برنامه ریزی حمل و نقل
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :