تاثیر فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردیکارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان )
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 811
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICMM01_0513
Index date: 30 June 2014
تاثیر فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردیکارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان ) abstract
این پژوهش به بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان پرداخته است . روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها از نوع توصیفی –پیمایشی بوده است.جامعه آماری شامل کارکنان شعب بانک مهر اقتصاد لرستان در سال 1392 به تعداد 127 نفر بوده است.حجم نمونه با توجه به فرمول کوکران 96 نفر برآورد گردیده است.نتایج نشان داد بین فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش هر کدام به تنهایی بر ، مدیریت ارتباط با مشتری وابستگی بیشتری وجود دارد نسبت به زمانی که وابسنگی هر دو را نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری می سنجیم .
تاثیر فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردیکارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان ) Keywords:
تاثیر فرهنگ سازمانی و مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردیکارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان لرستان ) authors
مسعود طاهری نیا
استادیار دانشگاه لرستان
زهرا قلی پور حسین آباد
دانشجوی ارشد دانشگاه لرستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :