بررسی اثربخشی ابزارهای روابط عمومی در بازاریابی اجتماعی مشتریان بانک

با توجه به لزوم پایش و مطالعه مستمر دیدگاه های ذینفعان سازمانی در مورد جنبه های مختلف فعالیت های شرکتی از جمله رعایت بازاریابی اجتماعی به منظور ایجاد و حفظ تصویر مطلوب از جامعه، این پژوهش به بررسی اثربخشی ابزارهای روابط عمومی بر بازاریابی اجتماعی بانک ملت اردبیل می پردازد. در این راستا، نمونه ای متشکل از ۳۸۴ مشتری از بین مشتریان بانک ملت اردبیل انتخاب شده است.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر تحلیل مقطعی و از نظر زمان مطالعه رگرسیونی است. بررسی بازاریابی اجتماعی با استفاده از مدل USB و گریفین در قالب یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که فرضیه ها با استفاده از رگرسیون خطی پارامتری تایید شده اند که ابزارهای روابط عمومی در هر یک از فعالیت های اجتماعی پس از در نظر گرفتن هر دو بعد اجتماعی، اخلاقی، قانونی و اقتصادی، مثبت بوده اند. نتایج تحلیل بیشتر با استفاده از رگرسیون خطی نشان داد که تاثیر ابزارهای روابط عمومی بر توجه بانک در جایگاه خوبی در بین سایر فعالیت های اجتماعی قرار دارد.

Keywords:

بازاریابی اجتماعی , روابط عمومی , اثربخشی , بانک ملت