رابطه خدمات الکترونیکی تعویض پلاک با میزان رضایت مراجعه کنندگان در مرکز تعویض پلاک استان سیستان و بلوچستان

در این پژوهش قصد داریم که رابطه میزان رضایت مراجعه کنندگان به مراکز تعویض پلاک از خدمات الکترونیک را بررسی کنیم. هدف از پژوهش حاضر بررسی میزان رابطه ی استفاده مراکز تعویض پلاک از خدمات الکترونیک و رضایت شهروندان به ارائه خدمات الکترونیک بوده است. روش کار توصیفی از نوع همبستگی می باشد. آزمودنی های این تحقیق مراجعه کنندگان به مرکز تعویض پلاک زاهدان بوده اند. نمونه تحقیق با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی نظام مند انتخاب شده اند. آزمودنی های تحقیق را در قالب خوشه های کوچک ۳۶۸ نفر برآورد گردید. این تحقیق شامل این فرضیه است که: بین میزان ارائه خدمات الکترونیکی تعویض پلاک و میزان رضایت مراجعه کنندگان رابطه وجود دارد. با توجه به این فرضیه به طرح پرسشنامه های مبنی بر بررسی رابطه ی خدمات الکترونیکی تعویض پلاک با رضایت مراجعه کنندگان پرداخته شده است، این پرسشنامه ها شامل دو پرسشنامه رضایت سنج و خدمات الکترونیک می باشد. از روش آمار همبستگی برای تحلیل یافته ها استفاده کرده ایم. پس از تجزیه و تحلیل آماری داده های حاصل از این پرسشنامه ها، نتایج زیر حاصل شده است. رابطه ی مستقیمی بین خدمات الکترونیکی و رضایت مراجعه کنندگان نسبت به خدمات مراکز تعویض پلاک وجود دارد. بنابراین می توان نتیجه گرفت که میزان استفاده خدمات الکترونیک در مراکز تعویض پلاک می تواند باعث ایجاد رضایت در مراجعه کنندگان شود. با توجه به مشاهدات و نتایج آماری از دیدگاه مراجعه کنندگان حاکی از آن است که، خدمات الکترونیکی می تواند در شهروندان به خدمات تعویض پلاک ایجاد رضایتمندی کند.

Keywords:

تعویض پلاک , خدمات الکترونیک , رضایت مندی