تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مندی مشتریان اماکن ورزشی شهرکرد

مقدمه: در فضای رقابتی کنونی، جلب رضایت مشتریان به عنوان عاملی کلیدی در موفقیت و تداوم فعالیت اماکن ورزشی شناخته می شود. مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک راهبرد نوین، با تمرکز بر شناسایی، جذب و حفظ مشتریان، نقش بسزایی در تحقق این هدف ایفا می کند. مطالعه حاضر با هدف تعیین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان اماکن ورزشی شهرکرد انجام شد. مواد و روش ها: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی-همبستگی بود. جامعه آماری را مشتریان اماکن ورزشی شهرکرد در نیمه دوم سال ۱۳۹۷ تشکیل دادند که با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری خوشه ای، ۳۸۴ نفر (۲۰۰ زن و ۱۸۴ مرد) به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری و پرسشنامه رضایتمندی بود. داده ها با نرم افزارهای SPSS و Smart-PLS و با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفت. سطح معناداری در این پژوهش ۰.۰۵ P< در نظر گرفته شد. نتایج: یافته ها نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری با ضریب مسیر ۰.۸۴۴ تاثیر مثبت و معناداری بر رضایتمندی مشتریان دارد (P < ۰.۰۰۱). شاخص ضریب تعیین (R²=۰.۷۴۹) و شاخص برازش کلی (GOF=۰.۷۲۸) نشان دهنده برازش قوی مدل پژوهش بود. نتیجه گیری: یافته های پژوهش حاکی از آن است که استقرار و اجرای اثربخش مدیریت ارتباط با مشتری در اماکن ورزشی، نقش مستقیم و معناداری در افزایش رضایتمندی مشتریان ایفا می کند. بنابراین، توجه مدیران و مسئولین این اماکن به راهبردهایی مانند توجه به مشتریان کلیدی، مدیریت دانش و به کارگیری فناوری های نوین در تعامل با مشتریان، برای ارتقای سطح رضایتمندی ضروری به نظر می رسد.

Keywords:

فضای رقابتی , معادلات ساختاری , شاخص برازش کلی