تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی بر رضایت مندی مشتریان اماکن ورزشی شهر شهرکرد

مقدمه: در فضای پویا و رقابتی صنعت ورزش، جلب رضایت مشتریان عاملی حیاتی برای تداوم فعالیت اماکن ورزشی محسوب می شود. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی بر رضایتمندی مشتریان اماکن ورزشی شهر شهرکرد انجام شد. روش: این مطالعه از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی-همبستگی بود. جامعه آماری را مشتریان اماکن ورزشی تحت پوشش اداره ورزش و جوانان استان چهارمحال و بختیاری تشکیل دادند. با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود، حجم نمونه ۳۸۴ نفر محاسبه و با روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه های استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی گردآوری شد. برای آزمون معناداری آماری فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی در نرم افزار SMART-PLS استفاده شد و سطح معناداری ۰.۰۵p< در نظر گرفته شد. یافته ها: یافته ها نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر رضایتمندی مشتریان دارد. (ضریب مسیر = ۰.۴۴۸، p < ۰.۰۰۱ (T – value=۲۳.۸ همچنین، شاخص برازش کلی مدل ۰.۷۲۸ حاکی از برازش قوی مدل پژوهش بود. تمامی شاخص های برازش مدل در سطح قابل قبولی قرار داشتند که بر معناداری آماری مدل دلالت دارد. نتیجه گیری: با توجه به معناداری آماری یافته ها، می توان نتیجه گرفت که استقرار راهبردهای مدیریت ارتباط با مشتری در اماکن ورزشی شهرکرد منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان می شود. بنابراین به مدیران اماکن ورزشی توصیه می شود با تمرکز بر توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، گام های موثری در جهت ارتقای کیفیت خدمات و جلب رضایت پایدار مشتریان بردارند.

Keywords:

معادلات ساختاری , معناداری آماری , مربعات جزیی