تاثیر ویژگیهای چت باتهای هوش مصنوعی بر تجربه کاربر و عملکرد مصرف کننده در تجارت الکترونیک

چت باتهای هوش مصنوعی (AI) طی سالهای اخیر از رابطهای ساده مبتنی بر قواعد به عاملهای مکالمه ای پیشرفتهای تکامل یافته اند که قادر به پشتیبانی از فرایندهای پیچیده تصمیم گیری مصرف کنندگان هستند. در محیطهای تجارت الکترونیک، این سیستم ها به طور فزاینده ای نقش واسطه میان بنگاهها و مصرف کنندگان را ایفا می کنند و از طریق ارائه پیشنهادهای شخصی سازی شده، پشتیبانی بلادرنگ و خدمات پس از خرید تعاملات را تسهیل می نمایند. مطالعه حاضر یک چارچوب مفهومی یکپارچه مبتنی بر دیدگاه محرک ارگانیسم پاسخ (S-O-R) توسعه می دهد. در این چارچوب ویژگیهای چت باتهای هوش مصنوعی به عنوان رکنی بیرونی در نظر گرفته می شوند که حالات درونی تجربه کاربر یعنی رضایت و اعتماد را تحت تاثیر قرار داده و در نهایت بر عملکرد مصرف کننده در بستر تجارت الکترونیک اثر می گذارند. ویژگیهای کارکردی بیانگر شایستگی و کارایی انجام وظایف، ویژگیهای اجتماعی بازتاب دهنده نشانه های تعامل انسانی و حضور اجتماعی و ویژگیهای اخلاقی شامل شفافیت، قابلیت توضیح پذیری و تضمین حریم خصوصی هستند. این چارچوب نشان می دهد که ویژگیهای کارکردی اثر بخشی پایه را فراهم می کنند، ویژگی های اجتماعی در صورت انطباق با زمینه تعامل مشارکت عاطفی را تقویت می نمایند و ویژگیهای اخلاقی عمدتا از طریق کاهش عدم قطعیت و ریسک ادراک شده مرتبط با تصمیم گیری الگوریتمی موجب تقویت اعتماد می شوند. با تبیین الگوهای رابطه ای مورد انتظار بر پایه نظریه، این مطالعه درک مفهومی از طراحی چت باتهای هوش مصنوعی را توسعه داده و بنیانی مستحکم برای پژوهش های تجربی آتی فراهم می سازد، همچنین چارچوب ارائه شده بینش های کاربردی ارزشمندی برای طراحی سیستم های هوش مصنوعی مکالمه ای قابل اعتماد، اثربخش و کاربرمحور در تجارت دیجیتال ارائه می دهد.

Keywords:

چت باتهای هوش مصنوعی , تجربه کاربر , اعتماد , عملکرد مصرف کننده , تجارت الکترونیک