تاثیر شخصی سازی در پلتفرم های تجارت الکترونیک بر قصد خرید مشتریان با تاکید بر تجربه مشتری و درگیری مشتری

در محیط رقابتی تجارت الکترونیک، شخصی سازی به عنوان یکی از ابزارهای مهم بازاریابی دیجیتال نقش قابل توجهی در بهبود تجربه مشتری و تقویت تعامل کاربران با برندها ایفا می کند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر شخصی سازی بر قصد خرید مشتریان با در نظر گرفتن تاثیر تجربه مشتری و درگیری مشتری در بستر فروشگاه های آنلاین است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کاربران فروشگاه های آنلاین بوده و داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری شده است. به منظور تحلیل داده ها از آمار توصیفی، ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه با استفاده از نرم افزار SPSS بهره گرفته شد. نتایج پژوهش نشان داد که شخصی سازی تاثیر مثبت و معناداری بر تجربه مشتری و درگیری مشتری دارد. همچنین تجربه مشتری و درگیری مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید مشتریان دارند. علاوه بر این، نتایج نشان داد که تاثیر مستقیم شخصی سازی بر قصد خرید در سطح مرزی معنادار است. به طور کلی یافته ها نشان می دهد که شخصی سازی از طریق بهبود تجربه مشتری و افزایش درگیری مشتری می تواند به تقویت قصد خرید در محیط های آنلاین منجر شود. نتایج این پژوهش می تواند راهنمایی برای مدیران بازاریابی دیجیتال در طراحی راهبردهای شخصی سازی به منظور افزایش تعامل مشتریان و بهبود عملکرد فروشگاه های آنلاین باشد.

Keywords:

شخصی سازی , تجربه مشتری , درگیری مشتری , قصد خرید , پلتفرم های تجارت الکترونیک