بررسی تاثیر نوآوری در مسئولیت اجتماعی شرکت بر هویت برند با نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعات موردی شرکت لبنیات صباح)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر نوآوری در مسئولیت اجتماعی شرکت بر هویت برند با نقش میانجی رضایت مشتری مطالعات موردی شرکت لبنیات صباح است. روش تحقیق از نوع توصیفی-تحلیلی و به صورت پیمایشی با هدف کاربردی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان محصولات شرکت لبنیات صباح در شهر شیراز بوده و با استفاده از فرمول جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر به صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار پژوهش در این تحقیق شامل سه پرسشنامه استاندارد مسئولیت اجتماعی شرکت پژوهش نیا (۱۳۹۳)، پرسشنامه استاندارد هویت برند میل و اشفورت (۱۹۹۱) و پرسشنامه رضایت مشتری ریوالدی (۲۰۲۲) استفاده می باشد. اعتبار محتوای این پرسشنامه توسط استاد راهنما مورد تایید قرار گرفته است و از اعتبار لازم برخوردار می باشد و پایایی پرسشنامه های مذکور بر اساس ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مسئولیت اجتماعی شرکت ۰.۹۱۸، برای پرسشنامه هویت برند ۰.۸۹۶ و برای پرسشنامه رضایت مشتری ۰.۹۳۹ مورد ارزیابی و محاسبه گردید که بیانگر پایایی مطلوب پرسشنامه تحقیق می باشد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری و به طور اخص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که نوآوری در مسئولیت اجتماعی شرکت بر هویت برند شرکت لبنیات صباح تاثیر مثبت و معنی دار دارد، همچنین رضایت مشتری نقش میانجی معناداری را در رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و هویت برند دارد.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی شرکت , هویت برند , رضایت مشتری