مدیریت دانش مشتری کلید موفقیت سازمانها در عرصه رقابتی
Publish place: Transformation & Innovation in Empowering the Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 716
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TIEM01_061
تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393
Abstract:
با در نظر گرفتن نقش دانش بعنوان عامل کلیدی رقابتی در اقتصاد جهانی، امروزه سازمانها بیش از پیش به دانش مشتری توجه می کنند. دانش مشتری بعنوان منبعی از نوآوری در نظر گرفت می شود، از اینرو جهت گیری سازمان نباید تنها بعنوان یک ویژگی قابل اندازه گیری سازمان محسوب شود بلکه باید بعنوان مقوله ای باشد که پیوسته در سازمانها و با دخالت مشتریان انجام می شود. فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری درست و صحیح تنها زمانی امکانپذیر است ک با فرآیند مدیریت دانش ادغام و یکپارچهگردد، بطوریکه فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری توانمند شده با دانش را ایجاد نماید، که در اینصورت به سازمانها این امکان را می دهد تا معیارهای کلیدی کسب وکار از قبیل رضایت مشتری، وفاداری مشتری و سودمندی مشتری را برای پشتیبانی از تصمیم گیری تجاری ارزیابی نمایند. از اینرو با توجه به اهمیت مدیریت دانش مشتری برای دستیابی به کارآ یی و مزیت رقابتی برای سازمانها هدف از این مقال اینست که دریابیم چگون سازمانها برای دستیابی به فرآیند مدیریت دانش مشتری وارد صحنه می شوند که بتوانند رضایت مشتری را کسب نموده و از این طریق به مزیت رقابتی دست یابند.
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :