بررسی تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری آنها به سازمان مورد مطالعه: بانک کارآفرین مشهد
Publish place: Transformation & Innovation in Empowering the Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,097
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TIEM01_077
تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393
Abstract:
انحصاری و محدود بودن خدمات بانکی در ایران طی سال های طولانی، منجر به این گردیده بود که بانک ها خدمات خود را به مشتری دیکته کرده و بسیاری از ابزارها و خدمات و رفتارهای رقابتی را نادیده بگیرند. اما با تغییر در نظام بانکی و پیدایش چندین بانک خصوصی، بتدریج مشتریان قدرت انتخاب بیشتری پیدا کردند و خدمات متنوع تر،رفتارهای بهتر و آمادگی برای تحول و رقابت افزایش یافت. لذا در چنین فضای رقابتی سازمان ها می بایست به منظور بقا و تامین منافع سهامداران خود به دنبال راهکاری به منظور افزایش وفاداری مشتریان خود باشند. بنابراین در این مطالعه بر آن شدیم تا میزان تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری آنها نسبت به سازمان را بسنجیم.مطالعه حاضر در میان کارکنان بانک کارآفرین مشهد صورت پذیرفت. از بین 250 پرسشنامه ی توزیع شده، 183 پرسشنامه بازگردانده شد، که از این تعداد 158 مورد قابل استفاده در تحلیل ها بود. سپس به منظور آزمون فرضیات از رگرسیون با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده گردید. یافته های حاصله حاکی از آن است که رضایتمندی مشتری بروفاداری او نه تنها تاثیر معنی دار داشته بلکه مقدار بالای (R(2 نشان می دهد که رضایتمندی مشتری 41/6% از تغییرات وفاداری را پیش بینی می کند.
Keywords:
Authors
مهدی کاویان تلوری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی
نیره شهابی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :