وفاداری سازی مشتریان از طریق ارائه خدمات بانکی سفارشی (مطالعه ی موردی: بانک مسکن)
Publish place: 2nd International Conference on Management, Entrepreneurship and Economic Development
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 659
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EME02_1514
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
Abstract:
ایجاد و حفظ وفاداری مشتریان عنصری اصلی و کلیدی در کسب مزیت رقابتی پایدار برای بانکها و مؤسسات مالی می باشد. این تحقیق در نظر دارد تا نتیجه ی سفارشی سازی خدمات بانکی را بر روی وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار دهد. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش پیمایشی توصیفی می باشد. جامعهی آماری شامل مشتریان خاص بانک مسکن می باشد که حجم نمونه با استفاده از جدول تعیین حجم نمونه کرجسی و مورگان تعداد 320 نفر به دست آمده و به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیدهاند. گردآوری دادهها به صورت میدانی و با استفاده از ابزار پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ برابر 0/759 به دست آمده است. به منظور آزمون فرضیه های تحقیق از مدل معادلات ساختاری (SEM) توسط نرم افزارهای آماری LISREL,SPSS استفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از تأثیر مثبت سفارشی سازی خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان بانک مسکن می باشد. البته سفارشی سازی با تأثیر بررضایت مندی ، اعتماد و کیفیت و ارزش درک شده توسط مشتری باعث افزایش وفاداری مشتریان می شود.
Keywords:
Authors
مسعود بهدادفر
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ، دبیر هسته پژوهش
مسیب چشم پنام
کارشناس ارشد بازاریابی، عضو هسته پژوهش