بررسی تاثیر هوش هیجانی و بازاریابی درونی بر مشتری گرایی در بانک حکمت ایرانیان شعب تحت پوشش سرپرستی شرق و غرب استان تهران

Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,302

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

EME02_1918

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393

Abstract:

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر هوش هیجانی و بازاریابی درونی بر مشتری گرایی است. مطالعه حاضر از نوع توصیفی پیمایشی علی و از نظر هد کاربردی است. جامعه آماری شامل 167 نفر و حجم نمونه با توجه جدول گرجسی و مورگان 118 نفر انتخاب شده است. در این پژوهش از پرسشنامه بازاریابی درونی و مشتری گرایی رفیق احمد (1993) و پرسشنامه استاندار هوش هیجانی گلمن (20001) استفاده گردید. روایی و پایایی آن نیز مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه تحلیل اطلاعات از نرم افزار لیزرل استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که بازاریابی درونی و هوش هیجانی بر مشتری گرایی تاثیر گذار است. پیشنهاد می شود که در وهله اول به ارتقاء مولفه های بازاریابی درونی در رابطه با کارکنان توجه بیشتری شود و در وهله دوم برای به کار گماردن و انتصاب افراد در بانک حکمت ایرانیان با استفاده از ابزارهای معتبر هوش هیجانی مانند پرسشنامه گلمن، پرسشنامه سیبریا شرینگ، هوش هیجانی افراد اندازه گیری و از افرادی استفاده شود که دارای هوی هیجانی بالاتری هستند. تا با اثر مثبت این متغیرها بر مشتری گرایی، باعث افزایش کیفیت خدمات و اثربخشی سازمان شود.

Keywords:

هوش هیجانی , بازاریابی درونی , مشتری گرایی و بانک حکمت ایرانیان

Authors

نیلوفر ایمان خان

استادیار، عضو هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی فیروزکوه

علی مهدیزاده اشرفی

استادیار، عضو هیئت دانشگاه آزاد اسلامی فیروزکوه

ناهید اسدی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی، مدرس دانشگاه