تاثیر ارتباطات کلامی و غیر کلامی در رفتار با مشتریان ( مطالعه موردی:شعب بانک سپه شهر کرمان 1392)
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,554
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TOROUD01_124
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
Abstract:
دنیای پر رقابت امروز , موفقیت را از آن سازمان هایی کرده است که بتوانند با تکیه بر سیاستهای ارتباطی و اتخاذ شیوه های مشتری مدارانه بیش از گذشته فعالیت کنند. این مهم میسر نمی شود, مگر آنکه علاوه بر لحاظ کردن کیفیت و مرغوبیت کالاها به نکات اخلاقی و روانشناسی در خصوص مشتریان نیز اهمیت داد. از این رو آموزش و فراگیری مهارتهای کلامی و غیر کلامی از الزامات اصلی و اساسی سازمانهای مشتری محور به شمار می رود. این مقاله سعی دارد با مروری بر یافته های مربوط به مهارتهای کلامی و غیر کلامی جهت آموزش و فراگیری کارکنان و اهمیت آن به حفظ , جذب و نگهداشت مشتریان بپردازد. این تحقیق در بین کارکنان شعب بانک سپه شهر کرمان و با ابزار پرسشنامه, توسط نرم افزارspss انجام شد. نتایج به دست آمده نشان داد, کیفیت به تنهایی پاسخگویی نیازهای سازمان نخواهد بود از این رو برقراری روابط دوستانه همانند روابط زبانی و چشمی و دارا بودن ظاهری آراسته برای سازمان و کارکنان جهت حصول به اهداف مورد نظر بسیار مهم و حائز اهمیت می باشد.
Keywords:
مهارتهای کلامی مهارتهای غیر کلامی مشتریان
Authors
اعظم راجی زاده
کارشناسی ارشد, دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان
یوسف احمدی
استادیار و عضو هیئت علمی , دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان
محمدحسین نکوئی
استاد و عضو هیئت علمی , دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :