بررسی رفتار شهروندی مشتری
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,926
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNG02_123
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
Abstract:
امروزه مشتریها مهمترین سهامداران در سازمانهای خدماتی می باشند. و هر اندازه که سازمانها در میان مشتریان شهرت بیشتری داشته باشند، به همان اندازه موفقتر هستند. سازمانهای خدماتی بقایشان را توسط حفظ مشتریان تضمین می-کنند. پس نیاز است که ابعاد رفتار شهروندی مشتری به طور دقیق شناسایی شود. رفتار شهروندی مشتری، رفتاری داوطلبانه است که منافع بسیاری برای سازمان دارد، و لذا مدیریت مؤثر مشتری را می توان به عنوان مزیت استراتژیک بیان کرد. به علاوه این رفتارها برای سازمانها ارزش مازاد ایجاد می کنند. تاکنون مطالعات اندکی برای شناسایی ابعاد رفتار شهروندی مشتری و طبقه بندی آن براساس اهداف سازمان صورت گرفته است. این مطالعات نشان می دهند که رضایت اعتماد و وفاداری مشتری از مهمترین ابعاد رفتار شهروندی مشتری می باشند که از جهت همکاری آنان با سازمانها اهمیت بسیار دارد. ابعاد رفتار شهروندی مشتری با رفتار شهروندی سازمانی ارتباطی نزدیک دارد که می توان آن را به عنوان یک مرجع برای رفتار شهروندی سازمانی بیان کرد.
Keywords:
Authors
حامد همدم
دانشجوی کارشناسی ارشد MBA، دانشکده مدیریت، دانشگاه شیراز ایران
ابوالقاسم ابراهیمی
استاد یار و عضو هیئت مدیره علمی دانشگاه شیراز
مریم فیضی
دانشجوی کارشناسی ارشد اقتصاد، دانشکده اقتصاد، دانشگاه شیراز ایران
مهران خالقی
دانشجوی کارشناسی ارشد MBA، دانشکده مدیریت، دانشگاه شیراز ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :