بررسی تأثیر مدیریت فرآیندهای بیمارستانی بر گرایش بیماران به بیمارستان های دانش بنیان دولتی

زمینه و هدف: مدیریت فرآیندها، ابزار نسبتاً نوینی است که در هر سازمان اعم از تولیدی یا خدماتی می تواند موجب تسریع و تسهیل در انجام وظایف، مأموریت ها و نیل به اهداف شود.مواد و روش ها: مطالعه حاضر بر حسب هدف از نوع کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها،توصیفی– تحلیلی بوده که بصورت مقطعی در نیمه نخست سال 1392 انجام شد.در این مطالعه 600 تن از بیماران اعم از بیماران بستری و بیماران سرپایی در بیمارستان های دولتی امام خمینی (ره) و بوعلی سینایشهرستان ساری به روش غیراحتمالی در دسترس مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده هایتحقیق،پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت.برای تجزیه و ت حلیل داده ها از آزمون رگرسیون خطی و نرم افزارspss16استفاده شد.. یافته ها: نتایج بدست آمده بیانگر آن است که مدیریت فرآیندها با ضریب همبستگی 665 معنی داری بر گرایش بیماران به بیمارستان های دولتی دارد. نتیجه گیری: نقش مدیریت فرآیندها در افزایش بهره وری غیر قابل انکار است. مدیریت فرآیندها باتوجه به آثار آن در کاهش مدت زمان انجام فرآیندهای کلان سازمان، افزایش دقت و کاهش خطاها و ضایعات و ... از جمله ابزارهای افزایش بهره وری ، رضایت مشتریان و در نهایت گرایش مشتریان برای مراجعات بعدی می باشد