ارزیابی سیستم زنجیره عرضه بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM (مورد مطالعه سنجش رضایت مشتریان شرکت مخابرات خراسان رضوی)
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,053
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNG01_293
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
Abstract:
زنجیره تامین، شبکه ای از تسهیلات ومراکز توزیع است که وظیفه تهیه وتدارک مواد خام ؛تبدیل آن به محصول نهایی وتوزیع این محصولات را به مشتریانانجام می دهدپیچیدگی این زنجیره باعث بروز مشکلاتی در روند انجام آن و نهایتا کاهش سود شده است که در این مقاله سعی شده با استفاده از مدل تعالی EFQM که یکی از مشهورترین ابزارهای نوین مدیریتی در سطح جهان است؛ چارچوبی برای ارزیابی سیستم که از جمله مهمترین آنها رضایت مشتریان یا RCM می باشد را معیار سنجش قرار داده وبوا سطه آن در جهت کشف نواقص وهمچنین رفع و بهبود مشکلات موجود در زنجیره عرضه محصولات اقدام نمایی. بر اساس نتایج بدست آمده در این مقاله ، نمره شاخص رضایت در شرکت مخابرا ت در راستای زنجیره عرضه خدمات در سال 91، 78 درصد ارزیابی شده است ، در صورتی که نمره شاخص رضایت در سال 90، 77/17 بوده و نوسان شاخص رضایت نسبت به سال گذشته 0/79+ را نشان می دهد که این رقم نشان دهنده این است که رضایت از خدمات شرکت مخابرات در سال 91 نسبت به سال گذشته 0/79+ درصد افزایش داشته است.
Keywords:
Authors
فاطمه تاتاری
علوم اجتماعی دانشگاه فردوسی
ناهید فداکار نقندر
کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات (گرایش تجارت الکترونیک) دانشگاه شیراز
اکرم سادات حسینی
دانشگاه غیرانتفاعی خانه صنعت و معدن
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :