بررسی تاثیر اجزای آمیخته بازاریابی برجذب مشتریان بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه

موضوع این پژوهش با عنوان بررسی تاثیر اجزای آمیخته بازاریابی برجذب مشتریان بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه انتخاب گردید. روش بکار گرفته شده در پژوهش، روش توصیفی - پیمایشی و از آن لحاظ که نتایج مورد انتظار آن میتواند در فرآیندجذب بیشتر مشتریان در بانک توسعه تعاون بکار گرفته شود، کاربردی است.جامعه آماری این پژوهش مشتریانی هستند که در نیمه دوم سال 1391 و نیمه اول سال 1392 جهت انجام امورات خود به بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه مراجعه نمودهاند. جهت انتخاب نمونه آماری، تعداد 200 نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند.اطلاعات مکتوب از روش کتابخانهای و جمع آوری اطلاعات در زمینه آزمون فرضیهها، از طریق توزیع پرسشنامهها بین مشتریان بوده است. برای توصیف شاخصهای اطلاعات گردآوری شده از آمار توصیفی و برای پاسخ به سوالات و فرضیههای تحقیق از آمار استنباطی و آزمون t استیودنت استفاده شده است، و جهت اولویت بندی عوامل موثر بر اعتبار برند نیز از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج جزیه و تحلیل دادههای پرسشنامه منجر به تایید ارتباط هفت عامل آمیخته بازاریابی خدمات (مکان و تعداد شعب بانکی، نرخ سود و کارمزد ارائه خدمات بانکی، ارائه تبلیغات، تنوع و به روز بودن خدمات بانکی، نحوه رفتار و اعمال کارکنان بانک، داراییهایفیزیکی ملموس و رویه ارائه خدمات) با جذب مشتریان بانک توسعه تعاون گردید. بر اساس آزمون فریدمن عامل نرخ سود و کارمزد ارائه خدمات بانکی بیشترین تاثیر را بر جذب مشتریان داشته است

Keywords:

آمیخته بازاریابی خدمات , بانک , رضایت مشتریان , بانک توسعه تعاون