مشتری مداری و ارتقاء کیفی خدمات مشترکین در شرکتهای توزیع انرژی الکتریکی
Publish place: 18th International Power System Conference
Publish Year: 1382
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,013
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PSC18_119
تاریخ نمایه سازی: 28 اردیبهشت 1386
Abstract:
امروزه یکی از مهمترین چالشهای پیشاروی مدیریت بخش توزیع صنعت برق کشور ایران " رویکرد مشتری مداری " در شرکتهای توزیع انرژی الکتریکی به منظور دستیابی به تامین رضایت مردمی بوده و تامین رضایت مردمی از طریق ارتقاء کیفی خدمات مشترکین برق امکان پذیر می باشد . برای تحقق هدف مذکور لازم است مدیریت شرکتها از طریق تحقیقات علمی به شیوه کاربردی به شناخت حقیقی از " فرهنگ مصرف برق مشترکین " دست یافته و سپس راهکارهای اثر بخش در زمینه های " اصلاح رفتار نامطلوب مشترکین در نحوه استفاده از انرژی الکتریکی " ، " بهینه سازی مصرف برق دستگاهها " و " کنترل شرایط محیطی " را در پیشاروی خود قرار دهند . هدف از ارائه مقاله حاضر ضمن بیان توصیفی مقوله مشتری مداری، نشان دادن خلاصه نتایج حاصل از تحقیق " بررسی فرهنگ مصرف برق مشترکین و ارائه پیشنهادات مناسب " در ارتباط با ارتقاء کیفی خدمات مشترکین در محیط پژوهش استان آذربایجان غربی بوده و آگاهی از این پژوهش می تواند برای شرکتهای توزیع انرژی الکتریکی در جهت بهسازی رویکرد مشتری مداری مفید و اثر بخش واقع گردد .
Keywords:
Authors
نادر بانی راد
شرکت توزیع نیروی برق آذربایجان غربی ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :