سنجش رضایت دانشجویان از کیفیت خدمات ارایهشده در دانشگاه آزاد اسلامی با استفاده از مدل سروکوال مطالعه موردی : دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر
Publish place: National Conference on New Approaches in Business Management
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 891
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
NDMCONF01_101
Index date: 8 January 2015
سنجش رضایت دانشجویان از کیفیت خدمات ارایهشده در دانشگاه آزاد اسلامی با استفاده از مدل سروکوال مطالعه موردی : دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر abstract
بهره وری سازمانها علی الخصوص سازمانهای خدماتی متاثر از ارایه خدمات مناسب بوده و از این رو ارزیابی کیفیت خدمات یکی ازگامهای اساسی در این زمینه به شمار می رود. مراکز آموزش عالی نیز همگام با سایر پیشگامان عرصه خدمات از این امر مستثنی نبوده و میبایست به حفظ ، بهبود و ارتقای کیفیت خدمات خود بپردازند. با در نظر گرفتن این مهم ، تحقیق حاضر به بررسی و سنجش رضایتدانشجویان از کیفیت خدمات دانشگاه آزاد اسلامی و این اقدام را با بررسی شکاف خدمات آموزشی در یکی از واحدهای آن هادیشهر به انجام رسانیده است . این تحقیق در حوزهی پژوهشهای کاربردی طبقهبندی گردیده و از روش توصیفی پیمایشی جهت گرد آوری داده هایتحقیق استفاده شده است. ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه بوده و نمونه آماری مشتمل بر 58 نفر از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحدهادیشهر در نیمسال دوم سالتحصیلی 19-19 می باشد که از طریق نمونهگیری تصادفی طبقهای انتخاب شدند. طبق نتایج حاصل از تحقیق در پنج بعد کیفیت خدمات که در مدل مورد استفاده در این تحقیق مدل سروکوال مطرح می باشند ، شکاف منفی کیفیت خدمات وجود دارد و رضایت دانشجویان پایین تر از سطح انتظار آنان است .در این میان بعد اعتماد دارای بالاترین شکاف منفی بوده و پس از آن به ترتیب بعدپاسخگویی، ملموسات، اطمینان و نهایتا بعد همدلی قرار گرفته اند. بررسی داده های تحقیق حاکی از آن بود که شکاف کیفیت خدمات ادراکی دانشجویان مرد نسبت به دانشجویان زن بالاتر می باشد .همچنین نتایج روشن نمودند که شکاف کیفیت خدمات در بین دانشجویان رشته برق بالاتر از سایر رشته های موجود واحد می باشد
سنجش رضایت دانشجویان از کیفیت خدمات ارایهشده در دانشگاه آزاد اسلامی با استفاده از مدل سروکوال مطالعه موردی : دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر Keywords:
سنجش رضایت دانشجویان از کیفیت خدمات ارایهشده در دانشگاه آزاد اسلامی با استفاده از مدل سروکوال مطالعه موردی : دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر authors
حکیمه نیکی اسفهلان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر ، گروه مدیریت ، هادیشهر ، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :