بررسی عوامل موثر بررضایت مشتری درخدمات بانکداری الکترونیک با مدل کارت امتیازی متوازن در سیستم بانکی
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 618
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AEFMC01_230
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393
Abstract:
معیارهای مالی به تنهایی توان پاسخگویی به شرایط درحال تغییر امروزی را نداردو لزوم استفاده از معیارهاینوین بیش از پیش نمایان گردیده است.یکی از معیارهای نوین جهت ارزیابی عملکرد سازمانها از جمله بانکهبعنوان سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی ، استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن می باشد . موضوعی کهدراین پژوهش بدان پرداخته شده است. در این پژوهش به ارزیابی رضایت مشتری از عملکرد خدماتبانکداری الکترونیک در بین بانکهای ایران در طی فاصله زمانی 1390 براساس معیارهای کارت امتیازیمتوازن مطابق با نظرات مشتریان بانکی پرداخته شده است. در این پژوهش جهت جمع آوری داده ها ، ازپرسشنامه بهره گرفته شده است.
Keywords:
Authors
محمد بهروز
دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
مجید ظهیری خوجین
دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :