تاثیر ویژگی های خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان ( مطالعه موردی : هتل های پارسیان اصفهان )
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,053
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
AEFMC01_260
Index date: 8 January 2015
تاثیر ویژگی های خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان ( مطالعه موردی : هتل های پارسیان اصفهان ) abstract
هدف این مطالعه بررسی یک الگوی مفهومی در خصوص تاثیر ویژگی های خدمات بررضایت و وفاداری مشتریان است . روش تحقیق دراین پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی - پیمایشی است . جامعه آماری تحقیق ، کارکنان هتلهای پارسیان شهر اصفهانمی باشند و 132 پرسشنامه در بین کارکنان توزیع شده است . برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تجزیه و تحلیلداده ها از مدلسازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است .نتایج نشان می دهد که بین ویژگی های تعاملی خدمات با رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد ؛ رضایت مشتریان بر وفاداری آنانتاثیر مستقیم داشته ولی بین ویژگی های فیزیکی خدمات و رضایت مشتریان رابطه مستقیم مشاهده نشده است .این پژوهش بدلیل ارائه اطلاعات مفید در حوزه بازاریابی هتلداری میتواند برای محققان ، دانشجویان و مدیران خدماتی ارزشمند باشد
تاثیر ویژگی های خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان ( مطالعه موردی : هتل های پارسیان اصفهان ) Keywords:
تاثیر ویژگی های خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان ( مطالعه موردی : هتل های پارسیان اصفهان ) authors
آزاده شفیعی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد ، گروه مدیریت ، یزد ، ایران
شهناز نایب زاده
استادیار مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد ، گروه مدیریت ، یزد ، ایران
ابوالفضل صادقیان
استادیار مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد ، گروه مدیریت ، یزد ، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :