تاثیر تبلیغات شفاهی ارتباط دهان به دهان بررفتار مصرف کننده

امروزه تبلیغات دهان به دهان از اهمیت بسیاری نزد بازاریابان برخوردارگردیده است ، تا جایی که عده ای معتقدند تبلیغات دهان به دهان از جمله موثرترین و کارامدترین شیوه های تبلیغاتی است. در یک محیطی که کاهش در اعتماد مصرفکننده هم در ساز مانها و هم تبلیغات وجود دارد و همچنین کاهش در تبلیغات تلویزونی وجود دارد ، تبلیغات دهان به دهان تبلیغات شفاهی راهی را برای به دست آوردن یک مزیت رقابتیپیشنهاد می دهد . تبلیغات شفاهی به عنوان منبع ارتباطی مهم بین مصرف کنندگان می باشد و اثرات قوی بر روی ادراک محصولات و خدمات دارد که منجر به تغییر در قضاوت ، نرخارزشگذاری و احتمال خرید آن کالاها می شود. همچنین اثرگسترده ای بر روی نام تجاری و رضایت وحفظ مشتریان دارد . با توجه به اهمیت موضوع و نقش موثر اینگونه تبلیغات بر رفتارو نگرش مصرف کننده، در این مقاله درباره تبلیغات دهان به دهان، چگونگی تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده و همچنین تاثیر این تبلیغات بر نام های تجاری و وفاداری و حفظ مشتریان به اختصار مطالبی بیان شده است

Keywords:

تبلیغات شفاهی , رفتار مصرف کننده , روابط شخصی و میان فردی , ارتباط دهان به دهان , رضایت مشتریان , نام تجاری