شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان کلیدی بانک و طراحی الگویی برای ارائه خدمات به آنها با استفاده از رویکرد MADM

محمد بهروزی; ملیحه صفری

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان کلیدی بانک و طراحی الگویی برای ارائه خدمات به آنها با استفاده از رویکرد MADM

Publish place: International Conference on Management

Publish Year: 1393

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/344207

Document National Code:

ICOM01_0734

Index date: 14 April 2015

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان کلیدی بانک و طراحی الگویی برای ارائه خدمات به آنها با استفاده از رویکرد MADM abstract

تنوع در گروه های مشتریان نظام بانکی، درخواست ها و نیازهای مشتریان و تنوع در خدمات نظام بانکی،این نظام را وامی دارد تا از یک سو نسبت به اولویت بندی مشتریان و از سوی دیگر به اولویت بندیخدمات اقدام کند. یکی ازروش هایی که بانک ها می توانند به این هدف دست یابند، شناسایی، جذب و حفظ مشتریان کلیدی می باشد. در این پژوهش، سعی گردید تا عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریانکلیدی بانک شناسایی گردد و سپس این عوامل با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی و به کمک نرم افزار Expert Choice اولویت بندی شود و وزن هر عامل مشخص گردد. بعد از مطالعه ادبیاتپژوهشی چهار عامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان شناسایی گردید که از بین عوامل مذکور عامل مالی با وزن تقریبی 05 درصد بیشترین تاثیر را بر حفظ و جذب مشتریان بانکی داشت که از بین شاخص های مربوط به بعد مالی نیز نرخ سود سپرده ها بیشترین اهمیت را به خود اختصاص داد

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان کلیدی بانک و طراحی الگویی برای ارائه خدمات به آنها با استفاده از رویکرد MADM Keywords:

جذب مشتری , مشتریان کلیدی , تکنیک تحلیل سلسله مراتبی , اولویت بندی

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان کلیدی بانک و طراحی الگویی برای ارائه خدمات به آنها با استفاده از رویکرد MADM authors

محمد بهروزی

استادیار گروه مدیریت اجرایی علوم و تحقیقات بوشهر

ملیحه صفری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علوم و تحقیقات بوشهر

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

ابراهیمی ع. (1376). مدیریت بازاریابی. تهران: انتشارات سمت، چاپ دوم. ...

اسماعیل پوره م. (1385). مشتری گرایی، رهی به سوی موفقیت ...

اصغرپور م. (1389). تصمیمگیریهای چند معیاره. تهران انتشارات دانشگاه تهران، ...

اصعغری زاده، ع, & امینه ف. (1384). افزایش بهره وری ...

الهی. ش. & حیدری, ب. (1387). مدیریت ارتباط با مشتری. ...

تحویلداری, م. (1386). تحلیل عوامل موثر بر جذب مشتری. مجله ...

حسینی مقدم. م. (1383). بررسی امکان سنجی استقرار بانکداری الکترونیکی ...

حسینی, ح. (1380). جایگاه تبلیغات بازرگانی در شبکه بانکی کشور. ...

خاوری م. (1389). ابهام در رعایت حقوق شهروندی توسط بانک ...

خضرا, ن. (1385). "بررسی عوامل موثر بر تجهیز منابع مالی ...

رضایی گل آبادی , ح. 1385). بررسی میزان شکاف کیفیت ...

I12] روستا ا. ونوس, د., & ابراهیمی, ع. (1380). مدیریت ...

عبدالباقی . (1383). بسط عملکرد کیفی در تعیین مشخصه های ...

معماریانی, ع. & آذر ع. AHP .(1374) تکنیکی برای تصمیمگیری ...

نیگل. ه. 1385). اندازه گیری رضایت مشتری، ترجمه رضا اسکندری ...

ونوس . .. & صفائیان. م. (1383). روش‌های کاربردی بازاریابی ...

یزدانی دهنوی. م. (1384). "مولفه های موثر بر موفقیت بانک‌ها ...

Agus, A., & Barker, S. (2007). An exploratory study of ...

Al. Hawari, M., & Ward, T. (2006). The effect of ...

Bhatty, M., Skinkle, R., & Spalding, T. (2001). Redefining Customer ...

Bolton, R., Lemon, K., & Verhoef, p. (2004). _ theoretical ...

Brink, A.. & Berndt , A. (2008). Relationhip Marketing & ...

Ciciretti, R., Hasan, 1., & Zazzara , _ (2009). Do ...

Colgate, M., & Alexander , N. (2002). Banks Retailers and ...

Curas, C., & Kennedy, K. (2002). From Prisoners to Apostles: ...

Durkin, M., Donnell, A., & Crowe, J. (2008). Relationship Discnnerect ...

Eastwood , D. Brooker, J., & Smith, J. (2005). developing ...

Festus, o., & Maxwell, k. (2006). A Typology analysis of ...

Flavian, C. (2004). Corporate image measuremen. A further problem for ...

Hoots, M .(2005) .Customer relationship management for facility managers . ...

Ismail. (2006). Service quality client satisfaction toward audi firms: perception ...

Jamal, A., & Naser, K. (2002). (), "Customer satisfaction and ...

Nadiri, H., & Hussain, K. (2005). perceptions of service quality ...

Nykam, M. (2001). _ in Implementing CRM: A Case Study, ...

Palmer, A., David , B., & Christine , T. (2000). ...

Parasuraman , A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1994b). Reassessmet ...

Parasuraman, A., & Dhruv, G. (1998). The Impact of Technology ...

Saaty, T. (1995). Transport planning with with multiple criteria: The ...

Stewart, M. (1996). Keep the Right Customers: The Key Steps ...

Sureshehandar, I., Haron, H., Nasir, I., & Isa, S. (2002). ...

نمایش کامل مراجع