مطالعه مروری مدل های کیفیت خدمات بانکی

مهدی کریمی زارچی; رضا احمدی کهنعلی; حسینعلی اقبالی; صدیقه عباسپور

مطالعه مروری مدل های کیفیت خدمات بانکی

Publish place: International Conference on Management

Publish Year: 1393

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانکداری

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/344266

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_0793

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

Abstract:

کیفیت خدمات عامل حیاتی و تعیین کننده ای در عملکرد فعالیت تجاری و سوددهی بلند مدت یک بنگاه تجاری است چرا که کیفیت خدمات منجر به رضایت مندی مشتریان می گردد و به این ترتیب اثر مثبتی بر روی تبلیغات دهان به دهان، وفاداری نگرشی و نیات خرید مشتری می گذارد. مدل های متفاوتی برای سنجش کیفیت خدمات ارائه شده است. اما بانک داری با سایر صنایع متفاوت است. زیرا در بانکداری میانگین ارتباط میان مشتری و بانک طولانی تر از سایر صنایع می باشد. در این مقاله مدل های موجود در زمینه کیفیت خدمات بانکی معرفی می گردد. در پایان مدل های موجود نیز از لحاظ ابعاد مقایسه می شوند.

Keywords:

کیفیت خدمات , بانک داری , مدل های کیفیت خدمات بانکی

Authors

مهدی کریمی زارچی

دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت، دانشگاه هرمزگان،ایران

رضا احمدی کهنعلی

استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه هرمزگان، ایران

حسینعلی اقبالی

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، ایران

صدیقه عباسپور

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه هرمزگان، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

دیواندری، علی و دلخواه، جلیل. (1384). تدوین و طراحی مدلی ...
شاهوردیانی، شادی. (1389). طراحی ابزار سنجش کیفیت خدمات پژوهشی مبتنی ...
بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانکها [مقاله کنفرانسی]
صالح‌نیا، منیره؛ زارعی محمودآبادی، زهرا. (1389، بررسی وضعیت کیفیت خدمات ...
صمدی، عباس؛ اسکندری، سهیلا. (1390). بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ...
تاثیر تحقق بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانکها مطالعه موردی بانک ملی ایران [مقاله کنفرانسی]
مقیمیه سید محمد و حفیظی روح‌اله. (1388). مدیریت عملکرد و ...
Aldlaigan, A. H., & Buttle, F. A (2002). SYSTRA-SQ: a ...
Awwad, M. S., & Agti, D. A. M. (2011). The ...
Bahia, K., & Nantel, J. (2000). A reliable and valid ...
Bourreau, M., & Dogan, P. (20 04). Service-based vs. facility-based ...
Brady, M. K., & Cronin Jr, . J. (2001). Some ...
(10) Cronin, J.J., Taylor, S.A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling ...
(11) Ehigie, B. (2006), :Correlates of customer loyalty to their ...
(12) Ennew, C.T., Reed, G.V. and Binks, M.R. (1993), _ ...
(14) Gronroos, C.A. (1984). "Service Model and its Marketing Implications", ...
(15) Johnston, R. (1997). Identifying the critical determinans of service ...
(16) Joseph, M, McClure, C., & Joseph, B. (1999). Service ...
(17) Karatepe, O. M, Yavas, U. & Babakus, E. (2005). ...
(18) Lee, M.C., Hwan, I.S. (2005), "Relationship Among Sevcice Quality, ...
(19) Mersha, T., & Adlakha, V. (1992). Attributes of service ...
(20) Mukherjee, A., & Nath, P. (2005). An empirical assessment ...
(21) Parasuraman, (1990), _ Empirical Examination of Relationships in an ...
Gronroos, C .(1991), :A Service Quality Model and ...
(22) Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (2002). SERVQUAL: ...
(23) Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), _ ...
(24) Ross, I., Juwaheer, A. (20 04), Service Quality and ...
(25) Sureshchandar, G. S., Rajendran, C.. & Anantharaman. R. N. ...

نمایش کامل مراجع