مطالعه مروری مدل های کیفیت خدمات بانکی
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 690
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0793
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
کیفیت خدمات عامل حیاتی و تعیین کننده ای در عملکرد فعالیت تجاری و سوددهی بلند مدت یک بنگاه تجاری است چرا که کیفیت خدمات منجر به رضایت مندی مشتریان می گردد و به این ترتیب اثر مثبتی بر روی تبلیغات دهان به دهان، وفاداری نگرشی و نیات خرید مشتری می گذارد. مدل های متفاوتی برای سنجش کیفیت خدمات ارائه شده است. اما بانک داری با سایر صنایع متفاوت است. زیرا در بانکداری میانگین ارتباط میان مشتری و بانک طولانی تر از سایر صنایع می باشد. در این مقاله مدل های موجود در زمینه کیفیت خدمات بانکی معرفی می گردد. در پایان مدل های موجود نیز از لحاظ ابعاد مقایسه می شوند.
Keywords:
Authors
مهدی کریمی زارچی
دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت، دانشگاه هرمزگان،ایران
رضا احمدی کهنعلی
استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه هرمزگان، ایران
حسینعلی اقبالی
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، ایران
صدیقه عباسپور
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه هرمزگان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :