تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کارایی فروشگاه های زنجیره ای با استفاده از آنالیز پوششی داده ها
Publish place: The first national congress of new technologies in Iran with the aim of achieving sustainable development
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 521
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SENACONF01_292
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
Abstract:
افزایش روز افزون رقابت در بین فروشگاه ها و اهمیت حفظ مشتریان موجب شده آن ها به تدریج به سمت ا یجاد حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند. امروزه سازمان ها به خصوص فروشگاه ها میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاریمهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان در حال افزایش است. اهمیت مشتر ی و رضا یت او چیزی است که به رقابت در سطح چهان برمی گردد. از اینرو در این مقاله مدیریت ارتباط با مشتری مورد بررسی قرار میگیرد و در فروشگاه های زنجیره ای عوامل ورودی که بر عامل خروجی رضایت مشتری تاثیر می گذارد شناسا یی می شودپس از آن این فروشگاه ها با استفاده از روش آنالیز پوششی داده ها مقدار کارایی هر یک از فروشگاهها در سطح تهران از لحاظ سه متغیر ورودی به ترتیب پرسنلی محیطی و خدماتی محاسبه می گردد و فروشگاه دارای کارایی برتر از لحاظ جلب رضایت مشتری انتخاب شده و دو فروشگاه دیگر بایستی از الگوی فروشگاه برگزیده پیروی نمایند
Keywords:
Authors
حسن علی آبادی
استاد، کرج موسسه آموزش عالی فارابی
محمود ولایتی
کرج موسسه آموزش عالی فارابی
مونا محبت دار
دانشگاه صنعتی امیرکبیر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :