عوامل موثر بر حفظ مشتریان دفاتر خدمات گردشگری ارائه مدلی جهت معرفی
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 578
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICSDA01_1311
تاریخ نمایه سازی: 16 خرداد 1394
Abstract:
در سالهای اخیر صنعت گردشگری بسیار رقابتی شده و دفاترخدمات گردشگری با چالشهای بسیاری در ارائه محصولات و خدمات گردشگری به مشتریان روبرو هستند. بنابراین با توجه به بازارهای رقابتی امروز، حفظ مشتری به عنوان یکی از عوامل مهم در استراتژی دفاتر خدمات گردشگری به شمار میرود و به "تداوم روابط کسب و کار بین مشتری و سازمان" اشاره دارد که به منظور افزایش سهم بازار و کسب درآمد، موضوعی حیاتی برای سازمانها به شمار میرود. در این مقاله سعی شده است با بررسی متون و مخصوصأ مقالات مرتبط با حفظ و نگهداری مشتریان عوامل و شاخصهای موثر بر این موضوع شناسایی شده و میزان توجه متون به هریک از این شاخصها را به صورت یک مطالعه کتابخانهای و به شکلی مستدل و منظم مشخص نماید. در این راستا مدلی مفهومی و مفروض از عوامل موثر بر حفظ مشتریان دفاتر خدمات گردشگری براساس پیشینه های این موضوع شناسایی شد که در یک مدل شش بعدی ارائه شده است. دراین بررسی معلوم شد که ضمن اینکه باید به تمامی عوامل مرتبط با حفظ مشتریان توجه شود، عامل های رضایت مشتریان، کیفیت خدمات ،اعتماد مشتریان وبازار یابی رابطه ای چهارعاملی هستند که تاثیر بیشتری را بر حفظ مشتریان داشته و توجه محققان را بیشتر به خود معطوف داشته است.
Keywords:
Authors
بهنام کاویانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی ، موسسه آموزش عالی علامه قزوینی
فرناز صبوحی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی ، موسسه آموزش عالی علامه قزوینی
علیرضا تیموریا
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :