بررسی تاثیر هزینه های کیفیت بربهبودعملکرد از طریق نوآوری در ارائه خدمات بانکی مورد مطالعه:بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری و اصفهان
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 649
This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EAMS01_186
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
Abstract:
با پیشرفتهای شگرف قرن اخیر، روش های مدیریتی نیز در بازارهای رقابتی پیشرفت نموده و مشتریان علاوه بر انتظار کیفیت مناسب خدمات و محصولات، کاهش هزینهها را نیز مدنظر قرار میدهند که اگرچه اجرای مدیریت کیفیت جامع این انتظارات را برآورده ساخته است. اما اجرای مدیریت کیفیت جامع در موسسات، با هزینههای مختلف همراه است که این پژوهش با عنوان تحلیل تاثیر هزینههای کیفیت بربهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات بانکی در بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری و اصفهان، درنظر دارد تا به بررسی تاثیر این هزینهها در جهت افزایش و بهبود عملکرد بانک بپردازد. به این منظور ازبین جامعه آماری این پژوهش که تعداد 222 نفر از کارکنان بانک توسعه تعاون استان چهارمحال و بختیاری و اصفهان بودند، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 121 نفر انتخاب گردید وطی یک پژوهش توصیفی همبستگی از نوع کاربردی، توسط نرم افزارهای SPSS و PLS SMART و آزمون های تحلیل واریانس یکطرفه وحداقل مربعات جزئی PLS ، مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان داد، هزینههای کیفیت برعملکرد بانک تاثیر گذاراست ،نوآوری بر عملکرد مالی تاثیر داشته وهزینههای کیفیت از طریق نوآوری برعملکرد بانک تاثیر گذاربوده است
Keywords:
Authors
قاسم عبدالله زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی شهرکرد
حسین رضایی دولت آبادی
استادیار دانشگاه اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :