بررسی ارتباط رفتار شهروندی و سبک رهبری خدمتگزار با رضایت مشتریان(مورد مطالعه : بانک انصار استان تهران)
Publish place: Second Internal Conference on Economic Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 797
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FCMA02_035
تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1394
Abstract:
در دنیای رقابتی امروز، رهبران می توانند با افزایش رفتار شهروندی سازمانی کارکنان، سازمان را اثر بخش و کارا نمایند . رهبر خدمتگزار تاکید زیادی بر رشد افراد دارد و با توسعه رفتار شهروندی می تواند به جلب مشتری و افزایش رضایت وی کمک کند . با توجه به اینکه بانک ها سازمانهای خدماتی بوده و مشتری گرایی و رضایت مشتری جزء اولویت های بانک ها محسوب می شود . رهبری خدمتگزار می تواند به تحقق رضایت مشتری منجر شود . این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و رهبری خدمتگزار با رضایت مشتری در شعب بانک انصار استان تهران انجام شده اتس . جامعه آماری توصیفی مقطعی شامل کارکنان و مشتریان سال 93 بوده و 400 نفر بصورتتصادفی به عنوان نمونه انتخاب و از سه پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی، رهبری خدمتگزار و رضایت مشتری استفاده شد . بر اساس یافته ها، رابطه معناداری بین رفتار شهروندی سازمانی، رهبری خدمتگزار و رضایت مشتریان وجود دارد .
Keywords:
Authors
مصطفی دستجردی
شرکت پتروگوهر فراساحل کیش
ثریا دهنوی
آموزش و پرورش
حسن علی آبادی
موسسه آموزش عالی فارابی
محمدعلی محمدزاده
شرکت توزیع نیروی استان البرز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :