وفاداری مشتریان به بانکداری الکترونیک
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 742
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CITMC01_171
تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1394
Abstract:
با افزایش روزافزون تجارت الکترونیکی و نقش انکارناپذیر بانکداری الکترونیکی درتوسعه ی آن وا یجادوحفظ وفاداری مشتریان درمحیطهای مجازی ازاهمیت مضاعفی برخوردار شده است ازاین رو بانک ها با افزایش مشتریان وفادار و ایجادرضایت درآنان درتلاش هستند که سود بیشتری ازاین بازار رقابتی کسب نمایند امروزه اکثر خدمات ارایه شده توسط بانکها به سمت الکترونیکی شدن حرکت می کنند به همین علت شکل وفاداری به بانک نیز دچار تحول شده و بصورت وفاداری الکترونیکی نمود پیدا کرده است ازاین رو این سازمان ها باید ازچگونگی ایجادوفاداری و عوامل موثربرشکل گیری این روابط پایدار درمشتری اگاه باشد دراین تحقیق با معیارهای مشخص عوامل موثربروفاداری مشتریان به بانکداری اینترنتی دربانک ملت شعب استان تهران بررسی گکرده است روش بررسی معیارها با توجه به تحلیل داده های اماری دریافتی ازطریق پرسشنامه های توزیع شده می باشد معیارهای بررسی شده شامل پاسخ گویی سن کاربران سطح تحصیلات ایمنی وا منیت کیفیت خدمات الکترونیکی سرعت و عملکرد سهولت کاربرد و سطح دسترسی می باشد که باتحقیقات صورت گرفته سن و تحصیلات کاربران بیشترین تاثیر را درپذیرش بانکداری الکترونیک و شاخص پاسخگویی کمترین تاثیر را دارند
Keywords:
Authors
سیدحسین سیادت
عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی
معصومه عظیم عراقی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی
نرجس مفیدی ذاتی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :