نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی مورد مطالعه: آژانس های مسافرتی
Publish place: The First International Conference on Management and Accounting with Value Creation Approach
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,204
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MAVC01_279
Index date: 19 September 2015
نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی مورد مطالعه: آژانس های مسافرتی abstract
بررسی ها و مطالعات نشان می دهد که افزایش تقاضای محصولات از سوی مشتریان به نسبت افزایش تولیدکنندگان نیست این امرباعث بوجود آمدن رقابت شدید در افزایش محصولات گردیده است و در نتیجه مشتری برای انجام خرید، انتخاب های گوناگونی دارد و به راحتی به هر شرکتی وفادار نمی شود. از طرفی جهان کسب و کار از تولید محوری به مشتری محوری حرکت کرده است. در این میان سازمانی در عرضه رقابت می تواند پیروز اردد که بتواند مشتریان بیشتری را جذب کند و آنها را برای خرید بعدی راضی نگه دارد. شرکت ها اکنون سخت در تلاش برای جستجو راههایی برای تعامل بهتر با مشتری و تأثیر روی آنها می باشند. مدیریت روابط با مشتری سیستمی است که برای همکاری مشترک بین طرفین مبادله در جهت ایجاد ارزش تأکید می کند. مدیریت روابط با مشتری براساس ارتباط بلندمدت با مشتریان و درک نیازهای آنان و پاسخگویی به آنها از طریق کالاها و خدمات متنوع به وسیله کانالهای متعدد معرفی می شود این دیدگاه که معول پیشرفتهای اخیر فم آوری اطلاعات است، درصد پاسخگویی بهتر و سریعتر به خواسته و نیازهای مشتریان و در نتیجه تثبیت ارتباط با آنان و بقای سازمان است در این تحقیق نقش مدیریت رواب با مشتری برکسب مزیت رقابتی آژانس های مسافرتی در شهر شیراز با طرح فرضیه درخصوص درک و تفکیک مشتری، ارتباط متقابل با مشتری، جذب و حفظ مشتری و توسعه و ویژه سازی رابطه با مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد از دیدگاه مدیران ارشد آژانس های مسافرتی در شهر شیراز درک و تفکیک مشتری و ارتباط متقابل با وی در کسب مزیت رقابتی این آژانس ها نقش هم افزایی دارد همچنین جذب وحفظ مشتری وتوسعه و ویژه سازی رابطه با مشتری در کسب مزیت رقابتی آژانس های مسارفتی بطور اثربخشی مؤثر می باشد
نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی مورد مطالعه: آژانس های مسافرتی Keywords:
نقش مدیریت روابط با مشتری (CRM) در کسب مزیت رقابتی بازارهای خدماتی مورد مطالعه: آژانس های مسافرتی authors
مرتضی نوشادپور
مهندس بهره وری و کیفیت شرکت خطوط لوله ومخابرات نفت ایران منطقه فارس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :