بررسی تأثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری با تأکید بر نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی مورد مطالعه: (آژانس های مسافرتی شهر مشهد)
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,113
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM02_192
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
Abstract:
در حال حاضر استراتژی بازاریابی رابطه مند به طور روز افزونی، به عنوان امری ضروری برای موفقیت سازمان ها شناخته می شود.این مطالعه بر آن است که به بررسی تاثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری با توجه به نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی بپردازد. برای این منظور از نمونه ای 173 نفری از کاربران آژانس های مسافرتی استفاده شده است. نتایج تحقیقنشان می دهد که استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی شامل محتوای اطلاعات و ارتباطات تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتری دارد و تأثیر غیر مستقیم استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری از طریق کیفیت خدمات اینترنتی بیشتر از تأثیر مستقیم آن است که نقش واسطه گری کیفیت خدمات اینترنتی را تأیید می کند. یافته های تحقیق نیاز سازمان های خدماتی به طور عام و آژانس های مسافرتی به طور خاص را به توجه به محتوای اطلاعات و ابزارهای ارتباطی موجود در وب سایت به منظور دستیابی به مزیت رقابتی و جلب اعتماد مشتری نشان می دهد. در انتها پیشنهاد می شود که آژانس های مسافرتی به فراهم نمودن محتوای اطلاعاتی مرتبط و جذاب ، قابلیت های چند رسانه ای اطلاعات (متن، صدا و ویدیو) و اطلاعات کامل درباره خدمات مسافرتی و همچنین امکان نظر سنجی در مورد خدمات مسافرتی، امکان درخواست و دریافت کمک مورد نیاز و ارائه ابزارهای ارتباط با مشتری در جهت جلب اعتماد مشتریان استفاده نمایند.
Authors
طاهره نبی زاده
دانشجوی دکترای بازاریابی بین المللی، دانشگاه الزهرای تهران، تهران، ایران
مرجان امینی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی بین الملل، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد
میثم صادقی
دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی همدان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :