سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی تأثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری با تأکید بر نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی مورد مطالعه: (آژانس های مسافرتی شهر مشهد)

Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,207

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

ICMM02_192

Index date: 20 September 2015

بررسی تأثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری با تأکید بر نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی مورد مطالعه: (آژانس های مسافرتی شهر مشهد) abstract

در حال حاضر استراتژی بازاریابی رابطه مند به طور روز افزونی، به عنوان امری ضروری برای موفقیت سازمان ها شناخته می شود.این مطالعه بر آن است که به بررسی تاثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری با توجه به نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی بپردازد. برای این منظور از نمونه ای 173 نفری از کاربران آژانس های مسافرتی استفاده شده است. نتایج تحقیقنشان می دهد که استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی شامل محتوای اطلاعات و ارتباطات تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتری دارد و تأثیر غیر مستقیم استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری از طریق کیفیت خدمات اینترنتی بیشتر از تأثیر مستقیم آن است که نقش واسطه گری کیفیت خدمات اینترنتی را تأیید می کند. یافته های تحقیق نیاز سازمان های خدماتی به طور عام و آژانس های مسافرتی به طور خاص را به توجه به محتوای اطلاعات و ابزارهای ارتباطی موجود در وب سایت به منظور دستیابی به مزیت رقابتی و جلب اعتماد مشتری نشان می دهد. در انتها پیشنهاد می شود که آژانس های مسافرتی به فراهم نمودن محتوای اطلاعاتی مرتبط و جذاب ، قابلیت های چند رسانه ای اطلاعات (متن، صدا و ویدیو) و اطلاعات کامل درباره خدمات مسافرتی و همچنین امکان نظر سنجی در مورد خدمات مسافرتی، امکان درخواست و دریافت کمک مورد نیاز و ارائه ابزارهای ارتباط با مشتری در جهت جلب اعتماد مشتریان استفاده نمایند.

بررسی تأثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری با تأکید بر نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی مورد مطالعه: (آژانس های مسافرتی شهر مشهد) Keywords:

بررسی تأثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری با تأکید بر نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی مورد مطالعه: (آژانس های مسافرتی شهر مشهد) authors

طاهره نبی زاده

دانشجوی دکترای بازاریابی بین المللی، دانشگاه الزهرای تهران، تهران، ایران

مرجان امینی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی بین الملل، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد

میثم صادقی

دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی همدان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
M anagement Challenges _ Solutions _ g g g, _ ...
امیرشاهی، میراحمد؛ سیاه تیری، ویدا؛ روان بد، فریبا. 1388، "شناسایی ...
بر اعتماد مشتریان از طریق سهولت درک شده از انجام ...
سیدجوادین، رضا، اسفیدانی، محمد رحیم، آقا زاده، هاشم.(1386). 22 ...
حسن زاده، رمضان (1385). روشهای تحقیق در علوم رفتاری.نشر ساوالان، ...
سرمد، زهره.(1384) ."آمار و روش تحقیق در علوم رفتاری"، تهران، ...
هومن، حیدر علی. (1384)." مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد ...
M anagement Challenges _ Solutions _ g g g, _ ...
M anagement Challenges ard Solutions Shiraz, lran/ 2015 شیراز 1393 ...
nd _ _ ternationa _ Cor ferernce _ ...
Aladwani, A. (2001). Online banking: A field of drivers, developing ...
Alba, J. e. a. (1997). Interactive Home Shopping: Consumer Retailer ...
Alvarez, L. S, Martin, A. M. D., & Casielles, R. ...
Baarttllettt, . E., Kottrlik, J. W., & Hiigginss, C. C. ...
Bauer, H. H., M. Grether, & Leach, M. (2002). Building ...
_ _ _ _ Services: Berry, L. L., Parasuraman, A., ...
Blair, J., & Presser, S. (1992). An experimental comparison of ...
Bove, L. L., & Johnson, L. W. (2006). Customer loyalty ...
Crosby, L. A., Evans, K. R., & Cowles, D. (1990). ...
Mccole, P. (2011). the role of trust for electronic commerce ...
services. International journal of contemporary hospitality De Wulf, K., N. ...
Morgan, R., & Hunt, S. (1994). The commi tmemt-trust theory ...
Oliver, R. L. (1997). Varieties of value in the consumption ...
Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Heffernan ...
Hongxiu, L., Yong, L., & Reima, S. (2009). MEA SUREMENT ...
Peppers, D., & Rogers, M. (2004). Management of Customer Jeong, ...
Advancing Communication Science: Merging Mass and Kiel, G. C., & ...
The new media: Commun ication, research and technology, Beverly Kim, ...
Schrage, M. (1999). "The Next Step in Customi zation." Technology ...
Shammout, A. B. (2007). Evaluating an Extended Relationship edition, Prentice-Hall, ...
Sigala, M., and E. Christou (2002). Use of Interne for ...
Tourism and Hospitality Education: Lessons from Europe. In Lee, G., ...
Lee, G., & Lin, H. (2005). Customer perceptions of e-service ...
Smith, A.D. (2002), "Loyalty and e-marketing issues: customer quality in ...
Liang, C., & Wang, W. (2005). Integrative research into the ...
Lin, C.-T. (2010). Examining e-travel sites: an empirical study in ...
:Customer Loyalty in E-Commerce: An Exploration of Its Lin, L. ...
McKnight, D. H., and N. L. Chervany (2001). WWhat Trust ...
C. (2001). organizational Research: Determining Appropriate 29, 163-179. Sample Size ...
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry (1985). ...
PENNANEN, K. (2009). The Initial Stages of Consumer Trust ESERVICE ...
Pullman, M. E., & Gross, M. A. (2004). Ability of ...
Rafaeli. (1988). Interactivity: From New Media to Communi cation. ...
Rice, R. (1984). New Media Technology: Growth and Integration. ...
Saracevic, T. (2007). The concept of :relevancec in information Management, ...
Solomon, R. C., & Flores, F. (2008). Building trust: in ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "بررسی تأثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری با تأکید بر نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی مورد مطالعه: (آژانس های مسافرتی شهر مشهد)" توسط طاهره نبی زاده، دانشجوی دکترای بازاریابی بین المللی، دانشگاه الزهرای تهران، تهران، ایران؛ مرجان امینی، کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی بین الملل، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد؛ میثم صادقی، دانشجوی دکترای مدیریت بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی همدان نوشته شده و در سال 1393 پس از تایید کمیته علمی دومین کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله استراتژی بازاریابی اینترنتی، بازاریابی رابطه مند، اعتماد مشتری، کیفیت خدمات اینترنتی هستند. این مقاله در تاریخ 29 شهریور 1394 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 1207 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که در حال حاضر استراتژی بازاریابی رابطه مند به طور روز افزونی، به عنوان امری ضروری برای موفقیت سازمان ها شناخته می شود.این مطالعه بر آن است که به بررسی تاثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری با توجه به نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی بپردازد. برای این منظور از نمونه ای 173 نفری از کاربران آژانس های مسافرتی ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی تأثیر استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اعتماد مشتری با تأکید بر نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی مورد مطالعه: (آژانس های مسافرتی شهر مشهد) با 10 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.