بررسی عوامل موثر بر اعتماد مصرف کننده در فضای مجازی

در این تحقیق اعتماد به عنوان رکن اساسی استفاده از خدمات الکترونیکی معرفی شده است زیرا اهمیت اعتماد هنگامی جلوه می نماید که شهروندان به خدمات الکترونیکی اعتماد نداشته باشند یا نسبت به احساس ریسک نمایند.اعتماد لازمه انجام هرکاری است و بدون آن کارها به سختی انجام شده ویا انجام نخواهد شد.بی اعتمادی ارمغان دنیای امروز است وبرای دولتها وسازمانها خطر بزرگی محسوب می شود.بی اعتمادی منجر به تحمیل بسیار بر سازمانها و دولتها می گردد.این تحقیق به بررسی بررسی عوامل موثر براعتماد مصرف کننده در فضای مجازی می پردازد که اعتماد مصرف کننده و ریسک ونگرش از متغیرهای تحقیق هستند..جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه آزاد ساری و بابل هستند که خرید اینترنتی انجام میدهند و برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است.روش نمونه گیری این تحقیق نمونه گیری ساده بوده و برای آزمون فرضیات تحقیق از روش Spss استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان داد که بین نگرش و سطح اعتماد مشتری رابطه وجود دارد یعنی نگرش تاثیر مثبتی بر سطح اعتماد مشتری دارد و بین ریسک درک شده و سطح اعتمادمشتری رابطه وجود دارد

Keywords:

اعتمادمصرف کننده , فضای مجازی , نگرش , ریسک