سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

رتبه بندی، طبقه بندی و تحلیل حساسیت رفتار مشتریان با استفاده ازروش ویکور

Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,122

This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

AMSCONF02_019

Index date: 23 September 2015

رتبه بندی، طبقه بندی و تحلیل حساسیت رفتار مشتریان با استفاده ازروش ویکور abstract

مشتریان مهمترین سرمایه شرکت ها هستند و آنها باید روابط با مشتریان خود را به عنوان فرصت در نظر بگیرند. به منظور مدیریت ارتباطات با مشتریان، مدیران نیازمند به داشتن سیستم بازاریابی ارتباطی هستند. در این نوع بازاریابی عامل اصلی در شناخت و برقراری ارتباطات بلند مدت با مشتریان، ارزشی است که آنها برای سازمان دارند. بدون تحلیل ارزش، رتبه بندی و طبقه بندی مشتریان درآمدهای به دست آمده از همه مشتریان یکسان به نظر خواهد رسید. در گذشته روش هایی برای تحلیل ارزش مشتریان ارائه شده که مبتنی بر رگرسیون، هوش مصنوعی و یا روش های پیچیده ریاضی می باشند. این روش ها به دلیل نیاز به دانش و نرم افزارهای پیچیده ریاضی به سختی در دنیای واقعی کاربرد دارند. بنابراین هدف این تحقیق تحلیل ارزش، رتبه بندی، طبقه بندی و تشکیل هرم مشتریان شرکت صدف تجارت کار با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند معیاره می باشد. در گام اول درجه اهمیت یا وزن معیارها با استفاده از تصمیم گیری گروهی و نظر خبرگان بدست آمد و سپس تکنیک ویکور برای تعیین ارزش مشتریان استفاده شد چرا که علاوه بر رتبه بندی؛ طبقه بندی و تحلیل حساسیت نیز ارائه می دهد. مشتریان شرکت صدف تجارت کار در چهار بخش طبقه بندی شدند در نتیجه این شرکت باید مشوق های مناسب و تخفیفات یا خدمات ویژه ای برای مشتریان طبقات بالاتر درنظر بگیرد تا وفاداری آنها حفظ شود

رتبه بندی، طبقه بندی و تحلیل حساسیت رفتار مشتریان با استفاده ازروش ویکور Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , تحلیل ارزش مشتریان , طبقه بندی مشتریان , هرم مشتری , تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره

رتبه بندی، طبقه بندی و تحلیل حساسیت رفتار مشتریان با استفاده ازروش ویکور authors

سالار بهرامی

دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران

مصطفی مبلغی

عضو هیئت علمی (استادیار) دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران

مهرداد حسینی شکیب

عضو هیئت علمی (استادیار) دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
آذر، عادل، رجب زاده، علی، 1389، تصمیم‌گیری کاربردی رویکرد MADM ...
آذر، عادل، فرجی، حجت، 1389، علم مدیریت فازی، تهران، موسسه ...
مهرگان، محمدرضا 1387، مدل‌های کمی در ارزیابی عملکرد سازمان‌ها، تهران، ...
Anderson, J.C, Narus, J.A, and D, Narayandas, 1999, Business market ...
Chang, C. L., & Hsu, C. H. (2009). Multi-criteria analysis ...
Chang, T. H. (2014). Fuzzy VIKOR method: A case study ...
Garland, R, Segmenting retail banking customers, Journal of Financial Services ...
Ha, K., Cho, S. and Maclachlan, D.(2005), ;: Response Models ...
Neural Networks", journal Of Interactive Marketing, Vol. 19, No. 1, ...
Jahan, A., & Edwards, K. L. (2013). VIKOR method for ...
Jeya Girubha, R., & Vinodh, S. (2012). Application of fuzzy ...
Khodakarami, F., & Chan, Y. E. (2014). Exploring the role ...
Kim, Y.. Street, W.N., Russell, G.J. and Menczer, F. _ ...
Kumar, V., Chaitanya, V & Madhavan, m.(2012). Segmenting the Bank ...
Marketing, 2005, 10(2), 179-191. 6. ...
Leverin, A., and Liljander, V. (2006), "Does relationship marketing improve ...
Mahdiloo, M., Noorizadeh, A. and Farzipoor Saen, R. (2011), "Incorporating ...
Noorizadeh, A., Mahdiloo, M., & Saen, R. F. (2013). Evaluating ...
Opricovic, S. (2009). A compromise solution in water resources planning. ...
Oztaysi, B., & sirer, O. (2014). Supply Chain Performance Measurement ...
Pfeifer, P.E, The optimal ratio of acquisition and retention costs, ...
Reinartz, W. and Kumar, V (2002), _ mi smanagement of ...
Shemshadi, A. Shirazi, H., Toreihi, M., & Tarokh, M. J. ...
S tevens -Navarro, E., Gall ardo-Medina, R., Pineda-Rico, U., & ...
Wang, Y.M. , Chin , K.S, (2011).Fuzzy analytic hierarchy process: ...
Zeithaml, V. _ Rust, R. T. and Lemon, K. N. ...
Zuccaro, C & Savard, M. (2010). Hybrid segmentation of internet ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "رتبه بندی، طبقه بندی و تحلیل حساسیت رفتار مشتریان با استفاده ازروش ویکور" توسط سالار بهرامی، دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران؛ مصطفی مبلغی، عضو هیئت علمی (استادیار) دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران؛ مهرداد حسینی شکیب، عضو هیئت علمی (استادیار) دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، گروه مدیریت صنعتی، کرج، ایران نوشته شده و در سال 1393 پس از تایید کمیته علمی دومین همایش ملی پژوهش های کاربردی در علوم مدیریت و حسابداری پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتریان، طبقه بندی مشتریان، هرم مشتری، تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره هستند. این مقاله در تاریخ 1 مهر 1394 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 1122 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که مشتریان مهمترین سرمایه شرکت ها هستند و آنها باید روابط با مشتریان خود را به عنوان فرصت در نظر بگیرند. به منظور مدیریت ارتباطات با مشتریان، مدیران نیازمند به داشتن سیستم بازاریابی ارتباطی هستند. در این نوع بازاریابی عامل اصلی در شناخت و برقراری ارتباطات بلند مدت با مشتریان، ارزشی است که آنها برای سازمان دارند. بدون تحلیل ارزش، رتبه ... . برای دانلود فایل کامل مقاله رتبه بندی، طبقه بندی و تحلیل حساسیت رفتار مشتریان با استفاده ازروش ویکور با 27 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.