مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی: فرصت ها و چالش ها در دنیای دیجیتال
Publish place: International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 541
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0269
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
Abstract:
سیستم های اطلاعاتی مدیریت به طور قابل ملاحظه ای فرآیندهای کسب و کار را تغییر داده است. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی براین اساس و از تکامل ارتباط با مشتری سنتی در محیط کسب و کار الکترونیکی بوجود آمد و تکاپوی زیادی در فعالیتهای شرکتها ایجاد کرد. در مثل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یک شمشیر دو لبه است. به عبارتی همان گونه که فرصت هایی را برای مجریان این سیستم فراهم می آورد در این مقاله ما به دنبال فرصت های بازاریابی همانند تعاملات و ارتباطات بهتر با مشتریان و حق انتخاب های ایجاد شده با توجه به انباره داده هر مشتری که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیه به عنوان منبع بالقوه برای بهره جستن از مزایای رقابتی برای شرکتها بوجود آورده می باشیم. از طرفی به چالشهایی از جمله مدیریت شبکه های بر خط، تلفیق داده ها و مسائل مربوط به معماری فن آوری اطلاعات که شرکتها در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با آنها روبرو می شوند پرداخته می شود.
Keywords:
کسب و کار الکترونیک , مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
Authors
علی نخچیان
کارشناس ارشد مدیریت مالی، مدیر گروه مدیریت دانشگاه حکیم نظامی قوچان
هادی رضایی امیرآباد
کارشناس ارشد مدیریت آی تی، مدرس مدعو دانشگاه پیام نور قوچان
حمید صادقی راد
رییس دانشگاه جامع علمی کاربردی مالیاتی مشهد
اقبال اولیاء
کارشناس ارشد مدیریت آی تی، کارمند شرکت سامان آوران توسعه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :