تحلیلی بر چگونگی حفظ مشتریان با استفاده از رویکرد استانداردسازی خدمات
Publish place: International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 325
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0411
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
Abstract:
استانداردسازی به عنوان مقدمه و سرمنشاء کیفی سازی محصولات و خدمات مطرح است. به این معنا که ابتدا باید استانداردها را ساخت تا بتوان محصول با کیفیتی ارائه نمود و مشتریان را در بازار به شدت رقابتی حفظ کرد. نیازهای مشتریان ملاک تولید محصول است اما نمی تواند معیاری برای کیفی سازی محصول باشد بنابراین باید از سطح نیاز بالاتر رفت و انتظارات مشتریان را به عنوان شاخصه ای جهت بررسی کیفیت مطرح نمود. بنابر آنچه محققان مختلف نیز اعتقاد دارند در این نوشته سعی شده از انتظارات به عنوان ملاکی برای استانداردسازی خدمات استفاه شود و به همین جهت روش شبکه تحلیل اهمیت - عملکرد برای عملی ساختن این منظور معرفی و پیشنهاد شده است . در این روش علاوه بر اینکه انتظارات مشتریان با توجه به بعد اهمیت احصا می شود. بعد از تدوین استانداردها باید مکانیسم های بازخور نیز در فرآیند استانداردسازی در نظر گرفته شود تا از بروز دوباره مشکلات جلوگیری شود و به این ترتیب سطح کیفیت خدمات به مرور ارتقا یافته و وفاداری مشتریان به مجموعه بیشتر خواهد شد.
Authors
جواد یوسفی
مربی، گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :