شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر ایجاد وفاداری مشتری به بانک با استفاده ازروش AHP فازی مطالعه موردی: بانک شهر
Publish place: International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 579
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0427
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
Abstract:
با توجه به رشد تعداد استفاده کنندگان از خدمات بانکی، برای بازاریابان بانک ها الزامی است که درک بهتری از عوامل به وجود آورنده ی وفاداری مشتری داشته باشند. در پژوهش حاضر، عوامل موثر بر ایجاد وفاداری مشترری در شش عامل معرفی گردید. این پژوهش با استفاده از روش AHP فازی به رتبه بندی عوامل شناسایی شده پرداخته است که پس از پرشدن پرسشنامه توسط مشتریان دائمی بانک رتبه بندی صورت گرفته در بین شش عامل عبارتند از: ایجاد برند معتبر بانکی و دستیبی به اعتبار اجتماعی در بین افراد مختلف جامعه، در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیکی و همچنین شعب متعدد در سطح شهر به سهولت در مراجعه حضوری، ایجاد جامعه در دسترس بودن خدمات بانکداری الکترونیکی و همچنین شعب متعدد در سطح شهر به سهولت در مراجعه حضوری، ایجاد کانالهای ارتباطی از طریق سایتها و شبکه های اجتماعی، وب سایت ها و پست الکترونیکی بین بانک و مشتریان، ارتباط و دسترسی به خدمات گویا در تمام روز و شب به دلیل حل مشکلات احتمالی مشتریان، قابلیت اطمینان و حفظ حریم خصوصی در خدمات بانکداری حضوری و غیرحضوری، وجود راهنما به منظور استفاده از خدمات الکترونیکی و غیر الکترونیکی بانک و آگاهی مشتریان به منظور سهولت استفاده از خدمات بانکی.
Keywords:
Authors
میثم دسترنج
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
علی حقگو
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :