تاثیر مدیریت عملکرد بر کیفیت خدمات کارکنان شعب موسسات مالی واعتباری شهرستان آستارا
Publish place: International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 644
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MOCONF01_0450
Index date: 20 November 2015
تاثیر مدیریت عملکرد بر کیفیت خدمات کارکنان شعب موسسات مالی واعتباری شهرستان آستارا abstract
با عنایت به جایگاه موسسه های مالی و اعتباری به عنوان نماد بانکداری خصوصی، تلاش جهت ارتقای سطح کیفی خدمات این موسسه ها از اهمیت مضاعف برخوردار است. این مطالعه به منظور بررسی رابطه مدیریت عملکرد با کیفیت خدمات بانکی انجام شده است تا در جهت ارتقای کیفیت خدمات بانک ها و موسسه های مالی و اعتباری گام های موثری بردارد. در این مطالعه سعی شده است روابط بین دوبعد اصلی و 8 بعد فرعی از مدیریت عملکرد PMA کیفیت خدمات SYSTRA-SOدر کلیه موسسه های مالی و اعتباری شهرستان آستارا بررسی و تبین شود. روش تحقیق میدانی بوده و جامعه آماری پژوهش تمام موسسه های مالی و اعتباری شهرستان آستارا که بالغ بر 10 موسسه و به تعداد 51 کارمند می باشد. در این تحقیق از دو پرسشنامه مدیریت عملکرد و کیفیت خدمات استفاده شد . نمونه گیری از تمامی جامعه آماری صورت گرفته، برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضرایب رگرسیون، آزمون کلموگروف اسمیرنوف و از نرم افزار SPSSاستفاده گردید. یافته ها نشان دادند بین دو بعد اصلی و 8 بعد فرعی مدیریت عملکرد با کیفیت خدمات در موسسه های مالی و اعتباری شهرستان آستارا رابطه معنی داری وجود دارد.
تاثیر مدیریت عملکرد بر کیفیت خدمات کارکنان شعب موسسات مالی واعتباری شهرستان آستارا Keywords:
تاثیر مدیریت عملکرد بر کیفیت خدمات کارکنان شعب موسسات مالی واعتباری شهرستان آستارا authors
مازیار نیک مهر
کارشناس ارشد مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی آستارا، ایران
مرتضی عاشورزاده
دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، آستارا، ایران
آرمین جوهری
دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، آستارا، ایران
حامد برنگی
مربی، دانشکده مهندسی کامپیوتر، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :