تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات کارکنان(مورد مطالعه : بانک سپه شهرستان ایلام)
Publish place: International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 593
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MOCONF01_0543
Index date: 20 November 2015
تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات کارکنان(مورد مطالعه : بانک سپه شهرستان ایلام) abstract
هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات بانکی است. این تحقیق از جنبه هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی - اورگان و کانوسکی و پرسشنامه استاندار کیفیت خدمات می باشد که روایی آنها تأیید و برای آزمون پایایی از روش آلفایکرونباخ استفاده شد که برای متغیر رفتار شهروند سازمانی 86 % و برای متغیر کیفیت خدمات 88 % بدست آمده است. تکنیکهای آماری مورد استفاده در این تحقیق ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون و تجزیه و تحلیل اطلاعات با کمک نرم افزار spss انجام شده است. نتایج بدست آمده که حاصل جمع آوری اطلاعات از نمونه 68 نفری از کارکنان بانک سپه شهرستان ایلام می باشد نشان می دهد که رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات بانکی کارکنان تأثیر معناداری دارد
تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات کارکنان(مورد مطالعه : بانک سپه شهرستان ایلام) Keywords:
تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات کارکنان(مورد مطالعه : بانک سپه شهرستان ایلام) authors
صدیقه حاتمی لک
دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشگاه آزاد اسلامی،گروه مدیریت،ایلام،ایران
اردشیر شیری
استادیار مدیریت ،دانشگاه ایلام،ایلام،ایران
سمیه ملکشاهی فر
دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشگاه آزاد اسلامی،گروه مدیریت،ایلام،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :