شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتریان از بانکداری تلفنهمراه شعب بانک کشاورزی استان تهران

هدف اصلی و اساسی تحقیق حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی از بانکداری تلفن همراه شعب بانک کشاورزی استان تهران میباشد. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه مشتریان شعب بانک کشاورزی استا تهران میباشند که از خدمات بانکداری تلفن همراه بانک کشاورزی استفاده مینمایند که ایر تعداد مطابق آمار واحد انفورماتیک این بانک این آمار به تعداد 126915 نفر می باشند که برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده می گردد. تعداد نمونه مورد نظر با سطح اطمینان 95% و با سطح خطای0/05 ، 383 بدست می آید. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه با طیف لیکرت (کاملاً موافق - کاملاً مخالف) است . نوع پرسشنامه نیز استاندارد بوده که بر گرفته از تحقیق لی و چونگ در سال 2013 می باشد. یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت سیستم بانکداری تلفن همراه، کیفیت اطلاعات بانکداری تلفن همراه و کیفیت طراحی ظاهری بانکداری تلفن همراه تأثیر مثبت و معناداری بر رضایتمندی مشتری دارد.

Keywords:

کیفیت سیستم بانکداری تلفن همراه , کیفیت اطلاعات بانکداری تلفن همراه , کیفیت طراحی ظاهری بانکداریتلفن همراه , رضایممندی مشتری , بانک کشاورزی