بررسی رابطه بین کیفیت ارتباط و ارزش دوره عمر مشتری و عملکرد مالی

هدف از این مقاله، بررسی بین کیفیت ارتباط و ارزش چرخه عمر مشتری با عملکرد مالی می باشد. این تحقیق از نوع پیمایشی بوده جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان موسسه خصوصی مهر بسیجیان استان لرستان می باشد و در این پژوهش نمونه گیری به صورت غیر تصادفی و مبتنی بر شعبه های مختلف موسسه مهر بسیجیان به روش در دسترس در نظر گرفته شده است که با توجه به نامحدود بودن اندازه جامعه با استافده از فرمول تعداد نمونه برابر 384 نفر به دست می آید و اما جهت اطمینان بیشتر 400 پرسشنامه در بین مشتریان شعبات موسسه خصوصی مهر بسیجیان در سطح استان پخش شد . برای گردآوری داده ها از پرسشنامه و اطلاعات مالی این موسسه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شد و که با نرم افزار SPSS این کار صورت پذیرفت. نتایج تحقیق نشان داد که در سطح اطمینان 95 درصد بین کیفیت ارتباط، ارزش دوره عمر مشتری و عملکرد موسسه رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

ارزش دوره عمر مشتری , کیفیت ارتباط , عملکرد مالی