بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از روش گسترش عملکرد کیفیت
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 678
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB01_419
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
در جهان معاصر افزایش تولید (کمیت) از یک سو و ارائه خدمات پس از فروش رضایت بخش از سویی دیگر بر گسترش بحثکیفیت تأثیر بسزایی گذاشته است. مهمترین هدف ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، کسب رضایت مشتری است. در شرایطکنونی شرکتهای تولیدی و خدماتی رمز موفقیت خود را در ارائه خدمات پس از فروش مطلوب میدانند و کوشش می کنند اینخدمات را هر چه بهتر ارائه دهند. با توجه به روندهای جهانی و تغییرات فزاینده محیطی، سازمانها با دشواریهای بسیاری در راهحفظ بقا و رشد و توسعه خود روبرو هستند. از سوی دیگر دگرگونیهای جهان به واسطه فناوری و فناوری اطلاعات، اینترنت و بهتبع آن تجارت الکترونیک، تحول ژرف و عظیمی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد نموده است. این شرایط زمینه ای راجهت تسهیل انجام امور تجاری، خرید و فروش و بانکداری ایجاد نموده است که منجر به افزایش رقابت میان سازمانها گردیدهاست. با توجه به موارد بیان شده هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک با استفاده از مدلگسترش عملکرد کیفیت در شعب بانک ملت شهرستان سمنان است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شعب بانک ملت در سطحشهرستان سمنان بوده است، با استفاده از پرسشنامه استاندارد اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از آزمون ها مناسب در نرم افزارSPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بدست آمده بیانگر اهمیت شاخص های وجود امنیت، طراحی ابزار بانکداری با توجه به نقطه نظرات مشتریان و قابلیت دسترسی و فراگیر بودن ابزار بانکداری در زمینه نیازمندی های مشتریان و شخصی سازی خدماتبانکداری الکترونیک، افزایش تعداد خدمات بانکی و کمپین و تبلیغات بازاریابی در زمینه نیازمندی های فنی است. در انتها نیز نکاتیجهت بهبود وضعیت کیفیت خدمات در این بانک ارائه گردیده است.
Keywords:
Authors
فاطمه پیوندی
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
محمد همتی
استادیار و عضو هیات علی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :